Accédez directement à l'historique de vos tickets d'assistance depuis le Centre d'assistance Shopmonkey. Selon votre niveau d'accès, vous pourrez voir uniquement les tickets que vous avez soumis vous-même, ou tous les tickets soumis dans votre compte l'organisation. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question.

Veuillez noter: Les tickets d'assistance sont associés avec le à l'adresse e-mail qu'ils sont soumis depuis. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail dans votre boutique, ou si vos utilisateurs partagent un identifiant de messagerie, ceci pourrait avoir un impact sur les billets que vous ou vos utilisateurs voyez.

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Accédez à Centre d'assistance Shopmonkey depuis votre navigateur Web. Sélectionnez le Bouton de connexion en haut à droite pour vous connecter avec vos identifiants Shopmonkey et authentifier votre adresse e-mail.

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Une fois connecté(e), votre nom et votre icône de profil s'afficheront dans le coin supérieur droit.Votre nom et votre icône de profil correspondra vos informations utilisateur dans Shopmonkey.

Consulter l'historique des tickets d'assistance

Sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit. Sélectionner Demandes.

Voir Mes demandes et Demandes pour lesquelles je suis en copie en sélectionnant l'onglet correspondant.

Veuillez noter: Si vous êtes administrateur de la boutique, vous aurez accès à l'ensemble des tickets de votre organisation. Vous verrez un onglet supplémentaire pour Organisation pour consulter les billets de tous les utilisateurs de votre boutique.

Sélectionnez le Menu déroulant Statut pour filtrer les tickets par statut (Tous, Ouverts, En attente de réponse, Résolus), sélectionnez-en un pour consulter les dernières mises à jour, les commentaires et plus encore. Vous pouvez également publier une mise à jour pour ce ticket afin d'en informer le représentant du support technique assigné.

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