Acceda a su historial de tickets de soporte directamente desde el Centro de soporte de Shopmonkey. Según tu nivel de acceso, podrás ver solo los tickets que hayas enviado tú mismo o todos los tickets enviados dentro de tu cuenta organización. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte..

Tenga en cuenta: Los tickets de soporte están asociados con el y dirección de correo electrónico que son enviado de. Si utilizas varias direcciones de correo electrónico en tu tienda, o si tus usuarios comparten una cuenta de correo electrónico, esto podría impacto qué Entradas que usted o sus usuarios ven.

Inicia sesión en el Centro de ayuda de Shopmonkey

Acceda a Centro de soporte de Shopmonkey desde su navegador web. Seleccione el Botón de inicio de sesión en la esquina superior derecha, inicia sesión con tus credenciales de usuario de Shopmonkey y autentica tu dirección de correo electrónico.

Si ya has iniciado sesión en Shopmonkey:

Seleccionar el botón de Iniciar sesión. Este voluntad uso automático tu autenticación de Shopmonkey dentro de tu navegador y estará firmado en el Centro de Soporte con esa misma cuenta.

Si aún no has iniciado sesión en Shopmonkey:

Seleccionar el botón de Iniciar sesiónSerás redirigido al inicio de sesión de Shopmonkey. Firmar en usando tu método preferido (Shopmonkey credenciales de usuario o a través de Google SSO). Después de quefirmar dentro, estará dirigido atrás a El Centro de Soporte.

Una vez que hayas iniciado sesión, verás tu nombre y el icono de tu perfil.en la esquina superior derecha.Tu nombre e icono de perfil coincidirá tu información de usuario en Shopmonkey.

Ver historial de tickets de soporte

Selecciona tu nombre en la esquina superior derecha. Seleccionar Solicitudes.

Vista Mis peticiones y Solicitudes en las que estoy en copia seleccionando la pestaña correspondiente.

Tenga en cuenta: Si eres administrador de la tienda, tendrás acceso a todos los tickets de tu organización. Verás una pestaña adicional para Organización para ver los tickets de todos los usuarios de tu tienda.

Seleccione el Menú desplegable de estado para filtrar los tickets por Estado: Cualquiera, Abierto, En espera de respuesta y Resuelto. Seleccione un ticket para ver las últimas actualizaciones, comentarios y más. También puede publicar una nueva actualización que notificará al representante de soporte asignado.

Artículos relacionados

• Enviar solicitudes de funciones

¿Aún tienes preguntas? No dudes en contactarnos a través del icono de chat. ¡Gracias por leer!