Administra las comunicaciones con los clientes a través del Centro de Mensajes. Familiarízate con algunos conceptos básicos del Centro de Mensajes, incluyendo:

• Filtrar mensajes por número de pedido
• Estados de los mensajes (Leído, No leído, Hecho y Abierto)
• Ver mensajes sin respuesta
• Acciones masivas

Para aprender más sobre cómo enviar correos electrónicos y mensajes SMS a los clientes, consulta nuestro artículo de ayuda Enviar mensajes a clientes.

Filtrar mensajes por pedido

Cuando un cliente o flota tiene más de un pedido asociado en tu taller, puedes filtrar tus mensajes con ese cliente por número de pedido.

Selecciona un pin de pedido para ver solo los mensajes relacionados con ese pedido.

Pasa el cursor sobre el número de pedido para obtener más información sobre ese pedido.

Selecciona el menú desplegable para ver una lista completa de pedidos asociados con ese cliente o flota.

Estados de los mensajes

Los mensajes pueden estar marcados como Leído, No leído, Hecho o Abierto.

Mensajes leídos o no leídos

Los correos electrónicos mostrarán un sobre verde con una marca de verificación y se marcarán como Leídos una vez que el cliente reciba y abra el correo. Los SMS no mostrarán un estado de Leído aunque el cliente abra el mensaje.

Mensajes hechos o abiertos

Marca los mensajes como Hechos o Abiertos.

• Hecho: Marcar un mensaje como "Hecho" eliminará la conversación de la lista de mensajes sin respuesta. Esto cambiará el hilo del mensaje a un estado "Hecho" y automáticamente lo marcará como leído
• Abierto: Devuelve el hilo del mensaje a "Abierto", moviéndolo a la lista de mensajes sin respuesta. Los hilos de mensajes "Abiertos" permanecerán como "Leídos" a menos que se marquen como "no leídos"

Mensajes sin respuesta

Selecciona el ícono de mensajes. Selecciona el botón de filtro Sin respuesta para ver los mensajes que esperan una respuesta del taller.

Selecciona una conversación sin respuesta con un cliente. Responde al cliente para eliminar la conversación de la lista de mensajes sin respuesta. Si la conversación no necesita respuesta, selecciona el ícono de marca de verificación para marcar el mensaje como “Hecho”. Desmarca el ícono para marcarlo como “Abierto” y que aparezca en la lista de mensajes sin respuesta.

Por favor, ten en cuenta: Marcar un hilo de mensajes como “Hecho” lo marcará para todo el taller, no por usuario individual. Todos los usuarios podrán ver qué usuario marcó un hilo de mensajes como Hecho.

Acciones masivas

Administra los mensajes en tu Centro de Mensajes utilizando acciones masivas, incluyendo:

• Marcar como Leído
• Marcar como No leído
• Marcar como Hecho
• Marcar como Abierto

Selecciona los ... puntos suspensivos en el Centro de Mensajes. Selecciona Opciones masivas en el menú desplegable.

Selecciona los mensajes a los que deseas actualizar el estado en masa. Selecciona el menú desplegable de Acciones masivas para elegir la acción.

Por favor, ten en cuenta: Las acciones masivas no están disponibles cuando se aplica un filtro (como el filtro de mensajes sin respuesta).

¿Aún tienes preguntas? No dudes en contactarnos a través del ícono de chat. ¡Gracias por leer!