Les messages de votre boutique peuvent être envoyés aux clients par e-mail ou SMS.

Veuillez noter : Pour communiquer avec vos clients par SMS, un numéro de messagerie Shopmonkey est requis. Consultez Comment enregistrer un numéro SMS pour ma boutique ? pour en savoir plus.

Envoyer un message

Depuis n’importe quelle page

Envoyez un message à un client depuis n’importe quelle page de Shopmonkey en sélectionnant l’icône de message en haut à droite.

Sélectionnez une conversation récente dans la liste pour continuer ou cliquez sur l’icône Crayon pour rechercher par nom ou numéro de téléphone afin de choisir le client à qui vous souhaitez envoyer un message.

Les messages peuvent être envoyés par e-mail ou SMS. Le message utilisera par défaut la méthode de contact préférée du client. Sélectionnez le bouton de méthode de contact en bas à gauche du message pour changer le mode d’envoi.

Veuillez noter : Si le client n’a qu’une seule méthode de contact enregistrée (par exemple, uniquement un numéro de téléphone), ce sera la seule méthode disponible pour l’envoi. Sélectionnez Modifier les informations de contact pour ajouter une méthode de contact client. Gardez à l’esprit que les messages SMS ne peuvent être envoyés qu’au numéro de téléphone principal du client.

Sélectionnez l’icône de pièce jointe pour ajouter des fichiers à votre message.

Sélectionnez l’icône Modèles de message pour rechercher et choisir un modèle. Apportez les modifications nécessaires au modèle. Consultez notre article d’aide Modèles de message pour en savoir plus.

Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre message, sélectionnez Envoyer. Tous les messages envoyés aux clients seront sauvegardés pour faciliter la tenue des dossiers.

Depuis un devis

Envoyez un message à un client depuis son devis en sélectionnant Message en haut du devis.

Statut de lecture des messages

Les e-mails afficheront une enveloppe verte avec une coche et seront marqués comme lus une fois que le client aura reçu et ouvert l’e-mail. Les SMS ne montreront pas de statut de lecture même si le client ouvre le message.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !