Gérez les communications avec les clients via le Centre de messages. Familiarisez-vous avec quelques notions de base du Centre de messages, notamment :

• Filtrer les messages par numéro de commande
• Statuts des messages (Lu, Non lu, Terminé et Ouvert)
• Afficher les messages sans réponse
• Actions groupées

Pour en savoir plus sur l’envoi d’e-mails et de SMS aux clients, consultez notre article d’aide Envoyer un message aux clients.

Filtrer les messages par commande

Lorsqu’un client ou une flotte a plus d’une commande associée chez votre atelier, vous pouvez filtrer vos messages avec ce client par numéro de commande.

Sélectionnez une épingle de commande pour voir uniquement les messages liés à cette commande.

Survolez le numéro de commande pour plus d’informations sur cette commande.

Sélectionnez le menu déroulant pour voir la liste complète des commandes associées à ce client ou cette flotte.

Statuts des messages

Les messages peuvent être marqués comme Lu, Non lu, Terminé ou Ouvert.

Messages lus ou non lus

Les e-mails afficheront une enveloppe verte avec une coche et seront marqués comme Lus une fois que le client aura reçu et ouvert l’e-mail. Les SMS ne montreront pas de statut Lu même si le client ouvre le message.

Messages terminés ou ouverts

Marquez les messages comme Terminé ou Ouvert.

• Terminé : Marquer un message comme « Terminé » supprimera la conversation de la liste des messages sans réponse. Cela changera le fil de discussion en statut « Terminé » et le marquera automatiquement comme lu
• Ouvert : Ramène le fil de discussion à « Ouvert », le déplaçant dans la liste des messages sans réponse. Les fils de discussion « Ouverts » resteront « Lus » sauf s’ils sont marqués comme « non lus »

Messages sans réponse

Sélectionnez l’icône messages. Sélectionnez le bouton de filtre Sans réponse pour afficher les messages en attente d’une réponse de l’atelier.

Sélectionnez une conversation client sans réponse. Répondez au client pour retirer la conversation de la liste des messages sans réponse. Si la conversation ne nécessite pas de réponse, sélectionnez l’icône de coche pour marquer le message comme « Terminé ». Décochez l’icône pour marquer comme « Ouvert » afin qu’il apparaisse dans la liste des messages sans réponse.

Veuillez noter : Marquer un fil de discussion comme « Terminé » le fera pour tout l’atelier, pas pour un utilisateur individuel. Tous les utilisateurs pourront voir quel utilisateur a marqué un fil de discussion comme Terminé.

Actions groupées

Gérez les messages dans votre Centre de messages en utilisant des actions groupées, notamment :

• Marquer comme Lu
• Marquer comme Non lu
• Marquer comme Terminé
• Marquer comme Ouvert

Sélectionnez les ... points de suspension dans le Centre de messages. Sélectionnez Options groupées dans le menu déroulant.

Sélectionnez les messages dont vous souhaitez mettre à jour le statut en masse. Sélectionnez le menu déroulant des Actions groupées dropdown pour choisir l’action.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !