Concierge répond aux appels entrants de votre atelier et peut :

• Accueillir les clients
• Créer ou identifier des fiches clients existantes
• Reprogrammer, prendre ou annuler des rendez-vous
• Répondre aux questions à l’aide des informations fournies par l’atelier

Concierge enregistrera une transcription de chaque appel et catégorisera automatiquement l’appel pour vous indiquer si un suivi de la part de l’atelier est nécessaire.

Transfert d’appels Concierge

Vous n’avez pas besoin de modifier le numéro de téléphone de votre atelier pour utiliser Concierge. Le numéro de téléphone publié de votre atelier sera configuré pour transférer les appels vers un numéro géré par Concierge. Lorsque vous activez Concierge dans votre atelier, vous serez guidé tout au long de cette procédure. Consultez CRM Essentials : Transfert d’appels Concierge pour en savoir plus sur la configuration du transfert d’appels avec votre système téléphonique actuel.

Tableau de bord Concierge

Consultez un aperçu des données de Concierge et des appels nécessitant un suivi auprès des clients.

• Chiffre d’affaires facturé : Chiffre d’affaires provenant des commandes prises par l’intermédiaire de Concierge
• Temps économisé : Nombre d’heures économisées en laissant Concierge gérer les appels de votre atelier
• Rendez-vous pris : Nombre de rendez-vous pris par les clients via Concierge
• Appels traités : Nombre d’appels entrants traités par Concierge
• Appels transférés : Nombre d’appels transférés vers votre atelier lorsque cela est nécessaire

Activité des appels Concierge

Consultez les informations sur le client ou l’appelant, un aperçu de l’appel et son statut.

Statuts des appels

• Rendez-vous pris : Un rendez-vous a été pris, reprogrammé ou annulé
• Résolu : Le motif de l’appel du client a été traité sans qu’un rendez-vous soit pris (par exemple, confirmation de l’heure du rendez-vous)
• Question répondue : Le client a posé une question précise (par exemple, les horaires, les services disponibles, les tarifs, l’itinéraire, etc.), a reçu une réponse de Concierge et n’a pas pris de rendez-vous
• Transféré à l’atelier : La demande du client ne relevait pas du champ d’action de Concierge (par exemple, paiements, diagnostics complexes, etc.). Ces appels apparaîtront dans la liste « Suivi nécessaire » du tableau de bord Concierge.
• Suivi nécessaire : Concierge n’a pas pu résoudre complètement la demande du client, ou le client a explicitement demandé à être rappelé. Ces appels apparaîtront dans la liste « Suivi nécessaire » du tableau de bord Concierge.
• Indésirable : Identifié comme du télémarketing, une arnaque ou une activité sans rapport avec l’entreprise
• Aucun résultat : L’appel s’est terminé sans catégorie claire — généralement parce qu’il était très court, qu’il a été interrompu ou qu’il n’a pas été résolu

Paramètres de Concierge

La configuration de vos paramètres Concierge est essentielle pour garantir la meilleure expérience possible à vos clients lorsqu’ils appellent votre atelier. L’onglet des paramètres vous permet de fournir à Concierge les informations et le contexte dont il a besoin pour transmettre des informations précises à vos clients.

Paramètres essentiels

Modifiez le message d’accueil de Concierge.

Indiquez à Concierge les heures d’ouverture de votre atelier lorsque les clients les demandent.

Fournissez les informations générales sur l’atelier.

Informations supplémentaires

Nous vous encourageons vivement à fournir à Concierge autant d’informations pertinentes sur votre atelier que vous le souhaitez. Cela permettra à Concierge de disposer d’informations précises pour aider vos clients lorsqu’ils appellent.

Questions de filtrage

Configurez des questions de filtrage personnalisées que Concierge posera à vos clients avant d’accepter une nouvelle intervention. Indiquez oui ou non si une réponse du client est nécessaire pour continuer.

Fonctionnalités

Prendre des rendez-vous et transférer les appels à l’atelier

Activez ou désactivez la possibilité pour Concierge de prendre des rendez-vous et/ou de transférer les appels à l’atelier. Si vous activez « Transférer à l’atelier », veillez à saisir un numéro de téléphone différent de celui qui transfère les appels vers Concierge.

Répondre sur le statut de la réparation

Activez l’option « Répondre sur le statut de la réparation » pour permettre à Concierge d’indiquer à quelle étape du processus se trouve le véhicule (par exemple, pas encore commencé, en cours, terminé ou aucune mise à jour). Concierge communiquera le statut au client et inclura les détails de la commande, notamment les statuts des approbations et des pièces.

Paramètres de notification de Concierge

Sélectionnez l’icône de profil → Notifications pour modifier les notifications Concierge de votre utilisateur. Choisissez si vous souhaitez recevoir les notifications « Suivi nécessaire » par SMS, e-mail et/ou dans l’application.

Consultez Notifications utilisateur pour en savoir plus sur la mise à jour des paramètres de notification.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !