Concierge répond aux appels entrants de votre atelier et est capable de :

• Accueillir les clients
• Créer ou identifier des fiches client existantes
• Reprogrammer, prendre ou annuler des rendez-vous
• Répondre aux questions à l’aide des informations fournies par l’atelier

Concierge enregistre la transcription de chaque appel et catégorise automatiquement l’appel pour vous indiquer si un suivi de la part de l’atelier est nécessaire.

Transfert d’appels Concierge

Vous n’avez pas besoin de modifier le numéro de téléphone de votre atelier pour utiliser Concierge. Le numéro de téléphone publié de votre atelier sera configuré pour être transféré vers un numéro géré par Concierge. Lorsque vous activez Concierge dans votre atelier, vous serez guidé tout au long de cette procédure. Consultez CRM Essentials : Transfert d’appels Concierge pour en savoir plus sur la configuration du transfert d’appels avec votre système téléphonique actuel.

Tableau de bord Concierge

Consultez un aperçu des données Concierge et des appels nécessitant un suivi client.

• Chiffre d’affaires facturé : Chiffre d’affaires issu des commandes prises par Concierge
• Temps économisé : Nombre d’heures économisées en laissant Concierge gérer les appels de votre atelier
• Rendez-vous pris : Nombre de rendez-vous pris par les clients via Concierge
• Appels traités : Nombre d’appels entrants traités par Concierge
• Appels transférés : Nombre d’appels transférés vers votre atelier lorsque nécessaire

Activité des appels Concierge

Consultez les informations du client ou de l’appelant, un aperçu de l’appel et son statut.

Statuts des appels

• Rendez-vous pris : Un rendez-vous a été pris, reprogrammé ou annulé
• Résolu : La raison de l’appel du client a été traitée sans qu’un rendez-vous soit pris (par exemple, confirmation de l’heure du rendez-vous)
• Question répondue : Le client a posé une question précise (par exemple, les horaires, les services disponibles, les tarifs, l’itinéraire, etc.), a reçu une réponse de Concierge et n’a pas pris de rendez-vous
• Transféré vers l’atelier : La demande du client ne relevait pas du champ d’action de Concierge (par exemple, les paiements, les diagnostics complexes, etc.). Ces appels apparaîtront dans la liste « Suivi nécessaire » du tableau de bord Concierge.
• Suivi nécessaire : Concierge n’a pas pu résoudre complètement la demande du client ou le client a explicitement demandé à être rappelé. Ces appels apparaîtront dans la liste « Suivi nécessaire » du tableau de bord Concierge.
• Indésirable : Identifié comme du télémarketing, une arnaque ou une activité sans rapport avec l’atelier
• Aucun résultat : L’appel s’est terminé sans catégorie claire — généralement parce qu’il était très court, a été interrompu ou n’a pas été résolu

Paramètres de Concierge

La configuration de vos paramètres Concierge est essentielle pour garantir à vos clients la meilleure expérience possible lorsqu’ils appellent votre atelier. L’onglet des paramètres vous permet de fournir à Concierge les informations et le contexte dont il a besoin pour communiquer des informations exactes à vos clients.

Paramètres essentiels

Modifiez le message d’accueil de Concierge.

Indiquez à Concierge les heures d’ouverture de votre atelier lorsque les clients les demandent.

Fournissez les informations générales de l’atelier.

Informations supplémentaires

Il est vivement recommandé de fournir à Concierge autant d’informations pertinentes sur l’atelier que vous le souhaitez. Cela permettra à Concierge de disposer d’informations exactes pour aider vos clients lorsqu’ils appellent.

Fonctionnalités

Activez ou désactivez la possibilité pour Concierge de prendre des rendez-vous et/ou de transférer les appels vers l’atelier. Si vous activez « Transférer vers l’atelier », veillez à saisir un numéro de téléphone différent de celui qui transfère les appels vers Concierge.

Paramètres de notification Concierge

Sélectionnez l’icône de profil → Notifications pour modifier les notifications Concierge de votre utilisateur. Choisissez si vous souhaitez recevoir les notifications « Suivi nécessaire » par SMS, e-mail et/ou dans l’application.

Consultez Notifications utilisateur pour en savoir plus sur la mise à jour des paramètres de notification.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !