Concierge responde las llamadas entrantes de tu negocio y puede:

• Saludar a los clientes
• Crear o identificar registros de clientes existentes
• Reprogramar, reservar o cancelar citas
• Responder preguntas usando la información proporcionada por el negocio

Concierge guardará una transcripción de cada llamada y categorizará automáticamente la llamada para informarte si se necesita seguimiento por parte del negocio.

Desvío de llamadas de Concierge

No necesitas cambiar el número de teléfono de tu negocio para usar Concierge. El número de teléfono publicado de tu negocio se configurará para desviarse a un número administrado por Concierge. Al activar Concierge en tu negocio, recibirás instrucciones sobre cómo hacerlo. Consulta Aspectos esenciales de CRM: desvío de llamadas de Concierge para obtener más información sobre cómo configurar el desvío de llamadas con tu sistema telefónico actual.

Panel de Concierge

Consulta un resumen de los datos de Concierge y de las llamadas que requieren seguimiento por parte del cliente.

• Ingresos facturados: Ingresos provenientes de órdenes reservadas a través de Concierge
• Tiempo ahorrado: Horas ahorradas al permitir que Concierge gestione las llamadas de tu negocio
• Citas reservadas: Número de citas reservadas por los clientes a través de Concierge
• Llamadas gestionadas: Número de llamadas entrantes gestionadas por Concierge
• Llamadas transferidas: Número de llamadas transferidas a tu negocio cuando fue necesario

Actividad de llamadas de Concierge

Consulta la información del cliente o de la persona que llama, un resumen de la llamada y el estado de la llamada.

Estados de las llamadas

• Cita reservada: Se reservó, reprogramó o canceló una cita
• Resuelta: El motivo de la llamada del cliente se gestionó sin que se reservara una cita (por ejemplo, se confirmó la hora de la cita)
• Pregunta respondida: El cliente preguntó algo específico (por ejemplo, horarios, servicios disponibles, precios, indicaciones, etc.), recibió una respuesta de Concierge y no reservó una cita
• Transferida al negocio: La solicitud del cliente estaba fuera del alcance de Concierge (por ejemplo, pagos, diagnósticos complejos, etc.). Verás estas llamadas en la lista Seguimiento necesario del panel de Concierge.
• Seguimiento necesario: Concierge no pudo resolver completamente la solicitud del cliente o el cliente solicitó explícitamente que le devolvieran la llamada. Verás estas llamadas en la lista Seguimiento necesario del panel de Concierge.
• Spam: Se identificó como telemarketing, estafa o asunto no relacionado con el negocio
• Sin resultado: La llamada terminó sin una categoría clara; por lo general, fue muy corta, se interrumpió o no se resolvió

Configuración de Concierge

Configurar los ajustes de Concierge es fundamental para garantizar que tus clientes tengan la mejor experiencia posible al llamar a tu negocio. En la pestaña de configuración proporcionarás a Concierge la información y el contexto que necesita para brindarles información precisa a tus clientes.

Configuración esencial

Realiza cambios en el saludo de Concierge.

Indica a Concierge el horario de atención de tu negocio para cuando un cliente pregunte.

Proporciona información general del negocio.

Información adicional

Te recomendamos proporcionar a Concierge toda la información relevante del negocio que desees. Esto le permitirá a Concierge brindar información precisa para ayudar a tus clientes cuando llamen.

Preguntas de selección

Configura preguntas de selección personalizadas para que Concierge se las haga a tus clientes antes de aceptar un trabajo nuevo. Especifica sí o no si se necesita una respuesta del cliente para continuar.

Capacidades

Reservar citas y transferir al negocio

Activa o desactiva la capacidad de Concierge para reservar citas o transferir llamadas al negocio. Si activas "Transferir al negocio", asegúrate de ingresar un número de teléfono diferente al número que desvía las llamadas a Concierge.

Responder sobre el estado de la reparación

Activa Responder sobre el estado de la reparación para permitir que Concierge comparta en qué etapa del flujo de trabajo se encuentra el vehículo (por ejemplo, aún no iniciado, en proceso, terminado o sin actualizaciones). Concierge compartirá el estado con el cliente e incluirá detalles de la orden, incluidos los estados de aprobación y de las piezas.

Configuración de notificaciones de Concierge

Selecciona el ícono de perfil → Notificaciones para realizar cambios en las notificaciones de Concierge para tu usuario. Elige si deseas recibir notificaciones de "Seguimiento necesario" mediante cualquier combinación de SMS, correo electrónico y la aplicación.

Consulta Notificaciones de usuario para obtener más información sobre cómo actualizar la configuración de notificaciones.

¿Aún tienes preguntas? No dudes en contactarnos mediante el ícono de chat. ¡Gracias por leer!