Concierge responde las llamadas entrantes de tu taller y está preparado para:

• Saludar a los clientes
• Crear o identificar registros de clientes existentes
• Reprogramar, reservar o cancelar citas
• Responder preguntas utilizando la información proporcionada por el taller

Concierge guardará una transcripción de cada llamada y categorizará automáticamente la llamada para informarte si es necesario que el taller haga un seguimiento.

Desvío de llamadas de Concierge

No necesitas cambiar el número de teléfono de tu taller para usar Concierge. El número de teléfono publicado de tu taller se configurará para desviarse a un número administrado por Concierge. Cuando actives Concierge en tu taller, se te explicará cómo hacerlo. Consulta Aspectos esenciales de CRM: Desvío de llamadas de Concierge para obtener más información sobre cómo configurar el desvío de llamadas con tu sistema telefónico actual.

Panel de Concierge

Consulta un resumen de los datos de Concierge y de las llamadas que requieren seguimiento por parte del cliente.

• Ingresos facturados: Ingresos provenientes de pedidos reservados a través de Concierge
• Tiempo ahorrado: Horas ahorradas al permitir que Concierge gestione las llamadas de tu taller
• Citas reservadas: Número de citas reservadas por los clientes a través de Concierge
• Llamadas gestionadas: Número de llamadas entrantes gestionadas por Concierge
• Llamadas transferidas: Número de llamadas transferidas a tu taller cuando fue necesario

Actividad de llamadas de Concierge

Consulta la información del cliente o la persona que llama, un resumen de la llamada y el estado de la llamada.

Estados de las llamadas

• Cita reservada: Se reservó, reprogramó o canceló una cita
• Resuelta: El motivo de la llamada del cliente se gestionó sin que se reservara una cita (por ejemplo, se confirmó la hora de la cita)
• Pregunta respondida: El cliente preguntó algo específico (por ejemplo, horarios, servicios disponibles, precios, indicaciones, etc.), recibió una respuesta de Concierge y no reservó una cita
• Transferida al taller: La solicitud del cliente estaba fuera del alcance de Concierge (por ejemplo, pagos, diagnósticos complejos, etc.). Verás estas llamadas en la lista Seguimiento necesario del panel de Concierge.
• Seguimiento necesario: Concierge no pudo resolver completamente la solicitud del cliente o el cliente solicitó explícitamente que le devolvieran la llamada. Verás estas llamadas en la lista Seguimiento necesario del panel de Concierge.
• Spam: Se identificó como telemarketing, estafa o asunto no relacionado con el negocio
• Sin resultado: La llamada terminó sin una categoría clara; normalmente fue muy corta, se interrumpió o no se resolvió

Configuración de Concierge

Configurar los ajustes de Concierge es fundamental para garantizar que tus clientes tengan la mejor experiencia posible al llamar a tu taller. En la pestaña de configuración proporcionarás a Concierge la información y el contexto que necesita para ofrecer a tus clientes información precisa.

Configuración esencial

Modifica el saludo de Concierge.

Indica a Concierge el horario de atención de tu taller para cuando un cliente pregunte.

Proporciona información general del taller.

Información adicional

Te recomendamos proporcionar a Concierge toda la información relevante del taller que desees. Esto le permitirá a Concierge ofrecer información precisa para ayudar a tus clientes cuando llamen.

Capacidades

Activa la capacidad de Concierge para reservar citas o transferir llamadas al taller. Si activas "Transferir al taller", asegúrate de introducir un número de teléfono diferente del número que desvía las llamadas a Concierge.

Configuración de notificaciones de Concierge

Selecciona el icono de perfil → Notificaciones para modificar las notificaciones de Concierge de tu usuario. Elige si quieres recibir notificaciones de "Seguimiento necesario" por cualquier combinación de SMS, correo electrónico y la aplicación.

Consulta Notificaciones de usuario para obtener más información sobre cómo actualizar la configuración de notificaciones.

¿Todavía tienes preguntas? No dudes en contactarnos mediante el icono de chat. ¡Gracias por leer!