Puede llegar un momento en que un cliente presente una disputa sobre un monto que le han cobrado en su tienda. Si esto sucediera y cree que la disputa es falsa e incorrecta, aquí le presentamos algunas prácticas recomendadas que le recomendamos seguir y que pueden ayudarle a ganar la disputa.

• Firmas

• Autorización del cliente

• Fotos y vídeos

Obtenga firmas de clientes

Cuando su cliente firma física o electrónicamente una copia del presupuesto o la factura, es una prueba que puede agregar a la defensa de su tienda cuando lucha contra una disputa. Un presupuesto firmado muestra el precio que el cliente acordó pagar antes de realizar el trabajo. Una factura firmada puede actuar como un recibo que reconoce que el cliente ha pagado voluntariamente el monto indicado.

Puedes elegir imprimir un presupuesto o factura para recibir la firma física del cliente. si tienes Firmas electrónicas habilitado en su tienda, puede solicitar una firma electrónica en presupuestos y facturas.

Solicitar autorización del cliente

Solicitar autorización del cliente sobre un presupuesto antes de realizar los servicios para documentar el consentimiento del cliente. Si un cliente afirma que nunca aceptó los servicios que pagó, debe consultar esto para demostrar que el cliente autorizó los servicios en el presupuesto que se realizarán.

Tomar fotos y vídeos

Sube fotos cuando realizando una inspección para documentar el estado del vehículo cuando ingresa al taller. Realizar una inspección como parte del proceso de salida también es una excelente manera de documentar el estado del vehículo cuando sale del taller. Tener documentación y evidencia fotográfica del estado del vehículo antes y después de realizar los servicios puede ayudar a proteger su taller.

Seleccione el botón de imagen en una inspección para elegir un archivo para cargar. Los tipos de archivos compatibles incluyen jpeg, png, PDF y mp4, limitados a un tamaño de archivo de 50,0 MB.

Comparta los resultados de la inspección del vehículo con un cliente para recibir un reconocimiento del estado del vehículo.

Para hacer esto, seleccione el Compartir icono en la parte superior de la inspección.

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