¿Qué es una devolución de cargo?

A devolución de cargo es el pago devuelto a un cliente después de disputar un cargo. Una devolución de cargo ocurre cuando un cliente se comunica con su banco o emisor de su tarjeta de crédito para disputar un cargo en su cuenta y solicita un reembolso. Devoluciones de cargo y disputas A menudo se habla de ellos juntos. No todas las disputas resultarán en una devolución de cargo, aunque muchas sí.

Las devoluciones de cargo suelen ocurrir cuando el cliente detecta un cargo en el extracto bancario o de su tarjeta de crédito que no reconocer o son infeliz con (nunca recibí el producto, recibió un producto dañado o defectuoso, el servicio prometido no se prestó o se retrasó significativamente, el costo fue mayor al esperado, la tarjeta de pago se usó sin permiso, etc.).

El banco o emisor de la tarjeta de crédito puede intentar recopilar más información del cliente para determinar si es apropiado realizar una devolución de cargo. En la mayoría de los casos, si el cliente insiste, el banco procederá con el contracargo. Por lo general, emitirán un crédito provisional al cliente y se comunicarán con su banco adquirente para notificarle sobre la devolución del cargo e iniciar por la fuerza una transferencia de dinero desde la cuenta.

Si acepta la devolución de cargo, la ignora o no la impugna con la evidencia adecuada, la devolución de cargo finalizará y la transacción se emitirá en su totalidad al cliente.

Retiro Automático

El banco o emisor de la tarjeta de crédito retira automáticamente el dinero cuando se presenta una devolución de cargo. Los clientes tienen hasta ~120 días (dependiendo del banco/emisor de la tarjeta) después de una transacción para disputar un cargo y solicitar una devolución de cargo.

Prevenir pérdidas por devolución de cargo

La forma más rápida y eficaz de evitar pérdidas por devolución de cargo es confiar en la relación con su cliente y hacer que abandone la disputa.

Si no puede resolverlo directamente con su cliente, el segundo mejor enfoque es presentar pruebas para luchar contra la disputa si cree que el contracargo es inmerecido. Si sabe que cumplió con su obligación con el cliente, entregó los bienes/servicios y tiene pruebas, es posible que pueda recuperar el pago perdido. Esto se llama representación de contracargo.

La red de tarjetas le otorga entre 20 y 30 días, dependiendo de la tarjeta, para presentar la evidencia que demuestre por qué la transacción debe considerarse válida.

Visa y MasterCard: 30 días
American Express y Discover: 20 días

Si el banco revisa la evidencia y determina que su transacción con el cliente fue procesada y autorizada correctamente, el dinero se devolverá a su cuenta bancaria.

¿Cómo puede ayudar Shopmonkey?

Shopmonkey colabora contigo durante el proceso de devolución de cargo. Le notificamos tan pronto como nos enteramos de que se ha producido una devolución de cargo. Cada contracargo cuenta una historia y, a veces, esas historias son complejas y complicadas. Le ayudaremos a presentar la evidencia en su nombre y le daremos sugerencias sobre otras pruebas que puedan ayudar a aclarar o fortalecer su caso.

Proporcionar pruebas sólidas

Al luchar contra una devolución de cargo, contar con pruebas sólidas ayudará a evitar la ambigüedad en casos difíciles de decidir.

Actúe rápidamente. Cuanto más rápido pueda proporcionar pruebas para luchar contra el contracargo, mejor. Queremos asegurarnos de que su evidencia sea clara y exhaustiva, por lo que cuanto antes pueda proporcionarla, antes podremos trabajar con usted para completarla.
Sea conciso y específico. Su argumento contra la devolución de cargo debe ser conciso, específico y estar respaldado por la evidencia correcta. Los empleados del banco que revisan las representaciones no pasarán horas jugando a ser detectives de sus reclamaciones.
Incluya términos y condiciones claros. Asegúrese de considerar reembolsos, devoluciones, piezas usadas y piezas de pedidos especiales en los términos y condiciones incluidos tanto en los presupuestos como en las facturas proporcionadas a los clientes.

Consulta nuestro artículo de ayuda. Mejores prácticas: esté preparado para cargos en disputa para incluir más medidas de precaución en su flujo de trabajo en caso de que un cliente presente una disputa en el futuro, que incluyen:

Firmas de clientes
Autorización del cliente
Fotos y vídeos

Un servicio al cliente atento y proactivo puede ser una excelente manera de evitar que se produzcan devoluciones de cargo en primer lugar. Cuando un cliente sabe que puede obtener ayuda de usted cuando no está satisfecho con una compra, es menos probable que lleve la queja directamente a su banco.

¿Qué sucede después de que el banco revisa la evidencia?

Si el banco revisa la evidencia y determina que la transacción se procesó y autorizó correctamente, el dinero se devolverá a su cuenta bancaria. De lo contrario, confirmarán la devolución del cargo y los fondos no se recuperarán en su cuenta. Esta revisión del banco puede tardar hasta 75 días.

Este no es necesariamente el final del proceso de devolución de cargo. Los bancos, los clientes y usted mismo pueden apelar a la red de tarjetas para un arbitraje en caso de una decisión insatisfactoria. Esto generará más tarifas y la decisión de la red de tarjetas será definitiva.

Puede avanzar el proceso hasta el prearbitraje si el banco no está satisfecho con su representación. Y si eso no se resuelve su último y último paso es el arbitraje y esa decisión es vinculante sin opción de apelación.

Tarifas de devolución de cargo

La tarifa de devolución de cargo está destinada a cubrir los costos relacionados con la devolución de cargo acumulados por el banco. Las tarifas pueden variar según la red de tarjetas, los bancos y procesadores de pagos involucrados y otros factores. La tarifa de devolución de cargo estándar es de $15 además del monto de devolución de cargo reembolsado.

Si ha llevado el proceso a arbitraje y no ha podido revertir el contracargo, cuando se tienen en cuenta todas las tarifas y costos asociados, cada dólar perdido por un contracargo le cuesta a su tienda un estimado de $2,40. En otras palabras, si vende un producto por $100 y el cliente logra disputar el cargo y recibir una devolución de cargo después del arbitraje, no se quedará sin $100; en realidad, habrá perdido $240.

¿Qué pasa si mi cuenta tiene un saldo negativo pendiente?

Si tu Pagos Shopmonkey cuenta incluye un saldo negativo pendiente, causado por reembolsos autorizados o por la devolución de cargo causada por las disputas de sus clientes, el saldo negativo debe resolverse para evitar cualquier posible interrupción en su servicio.

Nos asociaremos con usted para encontrar la mejor solución y nuestro objetivo sincero es ayudarlo a mantener sus servicios de Shopmonkey sin interrupciones. Tenemos que cumplir con nuestros procedimientos comerciales, que se establecen en el términos de servicio al utilizar Shopmonkey Payments. Los posibles resultados de los saldos negativos pendientes incluyen, entre otros:

El saldo negativo restante se deducirá del futuro. pagos
El saldo se cargará en la cuenta bancaria o tarjeta de Shopmonkey Payments registrada para la suscripción
Interrupción del acceso a Shopmonkey hasta el pago total del saldo
Si no se puede recuperar el monto, su cuenta se elevará a través de cobros y recursos legales adicionales

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Mejores prácticas: Devoluciones de cargo y prevención de contracargos