¿Qué son las campañas SMS?

En CRM Essentials, las campañas pueden enviarse por correo electrónico o SMS a sus clientes. Las campañas SMS se refieren a la capacidad de enviar mensajes de marketing a los clientes de la tienda vía SMS.

¿Cómo envío campañas SMS?

Cuando configura un número de marketing SMS para su tienda, tendrá un número de teléfono dedicado para enviar comunicaciones de marketing a sus clientes.

Ya envío mensajes de texto a mis clientes sobre sus pedidos a través del número de mi tienda. ¿Puedo enviarles mensajes de marketing desde ese mismo número también?

No. Su número de marketing SMS no es el mismo número de teléfono que su número SMS de la tienda. Un número de teléfono de marketing separado permite que sus clientes se den de baja de los mensajes de marketing sin interferir con la capacidad de su tienda para compartir actualizaciones de pedidos y otras comunicaciones transaccionales usando su número SMS habitual.

Consulte nuestro artículo de ayuda CRM Essentials: Configurar un número de marketing SMS para obtener más información.

¿Qué sucede si programo una campaña SMS durante las "horas de silencio" del operador móvil?

Los operadores móviles consideran "horas de silencio" después de las 8 PM y antes de las 9 AM (según su zona horaria local). Cualquier mensaje de campaña SMS que se envíe o programe para enviarse durante las horas de silencio se retrasará hasta después de dichas horas.

¿Cómo pueden mis clientes optar por recibir mensajes de campañas SMS?

El marketing por SMS requiere un consentimiento explícito por escrito (usualmente digital) para enviar mensajes a los clientes. En Shopmonkey, este consentimiento explícito puede recibirse mediante:

• Clientes que envían un mensaje de texto con la palabra START al número de marketing de su tienda

• Marcar la opción de consentimiento para mensajes de marketing cuando:

  • Programan una cita con el CRM Essentials: Programador de citas

  • Envían un Formulario de solicitud de trabajo

  • Autorizan servicios en la página pública de pedidos

• Carga masiva de clientes que ya han dado su consentimiento

  • Por favor, revise la sección Carga masiva de clientes con consentimiento del artículo de ayuda CRM Essentials: Configurar un número de marketing SMS para obtener más información

  • Nota: Esta carga actualizará los números de teléfono de los clientes. Solo realice actualizaciones para clientes que ya hayan dado su consentimiento para el marketing SMS. El incumplimiento puede conllevar sanciones. Usted es responsable de asegurarse de que su tienda cumpla con todos los requisitos de cumplimiento. Revise los requisitos de cumplimiento

Por favor, revise la sección Recopilar el consentimiento del cliente para recibir mensajes de marketing del artículo de ayuda CRM Essentials: Configurar un número de marketing SMS para conocer las diferentes formas de recopilar el consentimiento explícito por escrito de los clientes.

El incumplimiento puede conllevar sanciones. Le recomendamos revisar los requisitos de cumplimiento aplicables. Usted es responsable de asegurarse de que su tienda cumpla con todos los requisitos de cumplimiento relacionados con las comunicaciones de marketing SMS con sus clientes. Las regulaciones pueden variar según el estado. Es su responsabilidad consultar las normas y leyes estatales sobre mensajes de marketing.

Tengo un archivo guardado con números de teléfono que ya dieron su consentimiento. ¿Puedo transferirlos a Shopmonkey CRM Essentials?

Cargue en masa su lista de clientes que ya han dado su consentimiento. Por favor, revise la sección Carga masiva de clientes con consentimiento del artículo de ayuda CRM Essentials: Configurar un número de marketing SMS para obtener más información.

¿Cuáles son algunas formas de animar a mis clientes a que opten por recibir mensajes de marketing de nuestra tienda?

Considere estos enfoques creativos para informar a sus clientes sobre sus mensajes de marketing:

• Ofrezca un descuento (por ejemplo, $5 de descuento en su próximo servicio) cuando opten por recibir mensajes:

  • Coloque un cartel con su número de marketing y/o un código QR para que envíen START al número de marketing

  • Pida a su cliente que le muestre el mensaje de texto de consentimiento antes de pagar

  • Aplique el descuento a su pedido

• Coloque carteles con su número de marketing y/o un código QR para que envíen START al número de marketing en el área de espera del cliente

¿Qué sucede si contacto a clientes que no han dado su consentimiento?

Usar una campaña SMS de CRM Essentials para contactar a clientes que no han dado su consentimiento explícito para mensajes de marketing vía SMS puede violar la TCPA y otras leyes y regulaciones aplicables. Esto podría conducir a demandas, sanciones, daños u otras consecuencias. Es su responsabilidad asegurarse de que su tienda cumpla con todos los requisitos de cumplimiento. Revise los requisitos de cumplimiento y realice su investigación para asegurarse de cumplir con los requisitos más actualizados.

Además, altas tasas de cancelación de suscripción y/o mensajes de número de teléfono no válido pueden afectar la entregabilidad de su campaña SMS. Esto se debe a que los operadores pueden filtrar o bloquear el tráfico de sus mensajes si son señalados.

¿Todavía tiene preguntas? No dude en contactarnos a través del ícono de chat. ¡Gracias por leer!