CRM Essentials: Preguntas frecuentes sobre campañas SMS

¿Qué son las campañas SMS?

En CRM Essentials, las campañas se pueden enviar por correo electrónico o SMS a sus clientes. Las campañas SMS se refieren a la capacidad de enviar mensajes de marketing a los clientes de la tienda por SMS.

¿Cómo envío campañas SMS?

Cuando configure un número de marketing SMS para su tienda, tendrá un número de teléfono exclusivo para enviar comunicaciones de marketing a sus clientes.

Ya les envío mensajes a mis clientes sobre sus pedidos a través de mi número de tienda. ¿Puedo enviarles mensajes de marketing también desde ese número?

No. Tu número de marketing por SMS es no el mismo número de teléfono que tu número de SMS de la tienda.Un número de teléfono de marketing independiente permite a sus clientes optar por no recibir mensajes de marketing sin interferir con la capacidad de su tienda de compartir actualizaciones de pedidos y otras comunicaciones transaccionales utilizando su número de SMS habitual.

Consulta nuestro artículo de ayuda CRM Essentials: configurar un número de marketing por SMS para saber más.

¿Cómo pueden mis clientes optar por recibir mensajes de campaña SMS?

Los SMS de marketing requieren una autorización escrita explícita (normalmente digital) para enviar mensajes de texto a los clientes. En Shopmonkey, este consentimiento explícito se puede obtener mediante:

Clientes enviando un mensaje de texto con la palabra INICIO al número de marketing de su tienda
Cómo comprobar la suscripción a mensajes de marketing cuando:
- Programar una cita con el CRM Essentials: Programador de citas
- Presentando una Formulario de solicitud de trabajo
- Autorización de servicios en la página de orden público
Carga masiva de clientes previamente registrados
- Por favor revise el Clientes suscritos a la carga masiva sección de la CRM Essentials: configurar un número de marketing por SMS Artículo de ayuda para obtener más información
- Nota: Esta carga actualizará los números de teléfono de los clientes. Actualice únicamente a los clientes que ya se han suscrito al marketing por SMS. El incumplimiento puede conllevar sanciones. Es su responsabilidad asegurarse de que su tienda cumpla con todos los requisitos de cumplimiento.Revisar los requisitos de cumplimiento

Por favor revise el Recopilar el consentimiento del cliente para recibir mensajes de marketing sección de la CRM Essentials: configurar un número de marketing por SMS Artículo de ayuda para obtener más información sobre las diferentes formas de recopilar el consentimiento explícito por escrito de los clientes.

El incumplimiento puede dar lugar a sanciones. Le recomendamos que revise las normas aplicables. requisitos de cumplimiento Es su responsabilidad asegurarse de que su tienda cumpla con todos los requisitos de cumplimiento normativo en materia de comunicaciones de marketing por SMS con sus clientes. Las regulaciones pueden variar según el estado. Es su responsabilidad consultar las normas y leyes de su estado sobre mensajes de marketing.

Tengo un archivo guardado de números de teléfono registrados. ¿Puedo transferirlos a Shopmonkey CRM Essentials?

Sube tu lista de forma masiva previamente suscrito clientes. Por favor revise la Clientes suscritos a la carga masiva sección de la CRM Essentials: configurar un número de marketing por SMS Artículo de ayuda para obtener más información.

¿Cuáles son algunas formas en las que puedo alentar a mis clientes a suscribirse a los mensajes de marketing de nuestra tienda?

Considere estos enfoques creativos para informar a sus clientes sobre sus mensajes de marketing:

Ofrecer un descuento (por ejemplo, $5 de descuento en su próximo servicio) cuando se suscriban:
- Muestre un cartel con su número de marketing y/o un código QR para enviar un mensaje de texto con la palabra INICIO a su número de marketing.
- Haga que su cliente le muestre el mensaje de texto de suscripción antes de pagar
- Aplicar el descuento a su pedido
Coloque carteles con su número de marketing y/o un código QR para enviar un mensaje de texto con la palabra INICIO a su número de marketing en el área de espera del cliente.

¿Qué pasa si me comunico con clientes que no se han suscrito?

Cómo usar una campaña SMS de CRM Essentials para contactar a los clientes que tienen Dar su consentimiento explícito para recibir mensajes de marketing por SMS podría infringir la TCPA y otras leyes y normativas aplicables. Esto podría dar lugar a demandas, sanciones, daños y perjuicios u otras consecuencias.Depende de usted asegurarse de que su tienda cumpla con todos los requisitos de cumplimiento. Revisar los requisitos de cumplimiento y haga su investigación para asegurarse de cumplir con los requisitos más actualizados.

Además, las altas tasas de cancelación de suscripciones o los mensajes con números de teléfono no válidos pueden afectar la entregabilidad de sus campañas SMS. Esto se debe a que los operadores pueden filtrar o bloquear el tráfico de mensajes si se detectan.

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