Crear una Nueva Campaña

Las campañas te ayudan a personalizar y enviar comunicaciones a tus clientes para aumentar las citas en tu taller.

Selecciona el icono de Marketing en la barra de navegación del lado izquierdo. Selecciona Campañas.

Selecciona el botón + Nueva Campaña.

Hay dos tipos de campañas que puedes crear: Automatizadas y Únicas. Selecciona tu Tipo de Campaña y tu Método de Campaña.

Consulta nuestro artículo de ayuda CRM Essentials: Configurar un Número de Marketing SMS para aprender más sobre campañas enviadas por SMS.

Campañas Automatizadas

Crea una campaña que pueda enviar mensajes automáticamente a tus clientes.

Crear una Campaña Automatizada

Crea diferentes tipos de campañas automatizadas para aumentar las citas en tu taller.

• Usa el Recordatorio de Servicio Estándar para recordar a los clientes sobre servicios estándar recurrentes estándar en tu taller (por ejemplo, cambios de aceite)
• Usa el Recordatorio de Servicio Diferido para contactar a clientes que previamente rechazaron servicios en facturas anteriores
  • Consulta nuestro artículo de ayuda Servicios Diferidos para aprender más sobre qué servicios se definen como diferidos
• Usa la campaña de Reenganche de Clientes para contactar a clientes que no han visitado el taller en un tiempo especificado
• Usa el Seguimiento de Servicio para contactar a clientes existentes en un tiempo determinado (por ejemplo, un mes) después de que recibieron un servicio en tu taller

Para este ejemplo de campaña automatizada, construiremos un Recordatorio de Servicio Estándar.

Al crear una campaña automatizada, selecciona tus configuraciones y personaliza el mensaje en el lado derecho del menú.

Personaliza las opciones de tu campaña:

• Título de la Campaña: Ponle un nombre a tu campaña

• Recordatorio de Servicio Estándar: Selecciona los parámetros de tu campaña incluyendo el servicio estándar específico que esta campaña está dirigida y el período de tiempo después de que esa factura fue pagada completamente cuando se enviará el recordatorio automatizado

  • Para una campaña automatizada de Recordatorio de Servicio Diferido, aquí es donde seleccionarás tus reglas de automatización

• Línea de Asunto: Añade una línea de asunto para captar la atención del cliente y hacerle saber de qué trata tu mensaje

• Mensaje: Este es el texto principal de tu campaña

• Botón: Incluye un botón en tu campaña para dirigir a los clientes a una página web específica (por ejemplo, una página de reservas para agendar su cita)

• Texto del Botón: Este es el texto que aparecerá en el botón

• URL del Botón: La URL a la que se dirigirá el cliente al seleccionar el botón

Visualiza una vista previa de lo que verá el cliente en el lado izquierdo del menú.

Campañas Únicas

Configura una campaña única para enviar un mensaje no recurrente a todos los clientes o a un conjunto específico de clientes.

Nota: Solo se puede enviar una campaña única por día. Intentar enviar más de una campaña única en 24 horas resultará en un mensaje de error. Tu campaña única se guardará en tus borradores para que puedas enviarla en el futuro.

Crear una Campaña Única

Al crear una campaña única, selecciona las opciones de tu campaña y personaliza el mensaje.

Personaliza las opciones de tu campaña:

• Título de la Campaña: Ponle un nombre a tu campaña

• Mensaje: Este es el texto principal de tu campaña. Añádelo directamente en la vista previa en el lado izquierdo del menú

• Botón: Activa para incluir un botón que dirija a una URL directa (por ejemplo, sitio web, programador de citas, etc.)

Audiencia Personalizada para Campaña Única

Elige un conjunto específico de clientes para recibir el correo promocional o anuncio de la empresa. Selecciona Crear Audiencia Personalizada.

Selecciona el desplegable para crear un filtro para la audiencia personalizada. Completa cualquier información adicional para ese filtro.

El número de clientes incluidos en ese filtro se mostrará en la esquina superior derecha de la sección de audiencia. Selecciona Ver para ver los nombres y correos electrónicos de los clientes en esa lista.

Selecciona + Añadir para incluir filtros adicionales.

Los filtros de audiencia incluyen:

• Dirección del Cliente

• Gasto del Cliente - Total

• Gasto del Cliente - Promedio (por factura)

• Etiqueta del Cliente

• Fecha de la Última Factura

• Número de Facturas Pagadas

• Vehículo

• Kilometraje del Vehículo (km)

• Kilometraje del Vehículo (mi)

• Año del Vehículo

Visualiza una vista previa de lo que verá el cliente en el lado izquierdo del menú.

Resumen de Campañas

Consulta información clave sobre el rendimiento de las campañas en tu taller en la parte superior de la página de Campañas.

• Opt-ins: Número de clientes que se han suscrito para recibir campañas SMS de tu taller
• Suscripciones: Número de clientes suscritos para recibir campañas por correo electrónico de tu taller
• Ingresos de Campañas: Monto total de ingresos atribuidos a campañas enviadas desde tu taller
• Total Enviado: Número de campañas (SMS y Email) enviadas desde tu taller
• Tasa de Apertura: Porcentaje de destinatarios que abrieron el mensaje
• Tasa de Clics: Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro de tu mensaje
• Fallidas/Error: Porcentaje de campañas que no se enviaron correctamente o tuvieron un error al enviarse a uno o más clientes

Atribuciones de Campañas

Las campañas se atribuyen, o asocian, con pedidos específicos de varias maneras:

• Llamados a la acción: enlaces en formularios de solicitud de trabajo o enlaces de programador de citas
  • Si un cliente hace clic en ese llamado a la acción dentro de la campaña de marketing, el pedido asociado se vinculará a esta campaña
• El taller atribuye manualmente una campaña a un pedido
• El taller atribuye manualmente una campaña a una cita en el calendario

Cuando una campaña se atribuye a un pedido específico, tu taller obtiene información sobre el rendimiento general de la campaña. Consulta nuestro artículo de ayuda CRM Essentials: Informes de Rendimiento de Campañas para aprender más.

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