Évitez que les e-mails et les SMS de votre boutique n'atterrissent dans le dossier spam.

Pour tirer le meilleur parti des campagnes CRM de Shopmonkey, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre urgence et authenticité. Les filtres anti-spam modernes sont très sensibles aux techniques de pression et aux formulations trompeuses qui s'apparentent au phishing ou au marketing de mauvaise qualité. Ce guide vous explique les mots à éviter, les bonnes pratiques à adopter et les aspects techniques qui vous permettront de garantir que vos messages parviennent bien à vos clients.

Mots et expressions à éviter

Certains mots et expressions constituent des signaux d'alarme pour les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook. En règle générale, si le message ressemble à une tentative de vente agressive ou à une promesse de gains faciles, il est probable qu'il soit filtré comme spam.

Meilleures pratiques pour la ligne d'objet

L'objet est la première chose qu'un filtre anti-spam analyse. S'il ressemble à une publicité agressive, le message sera bloqué.

L'objet est la première chose qu'un filtre anti-spam analyse. S'il ressemble à une publicité agressive, le message sera bloqué.

Ne simulez pas une réponse

N’utilisez jamais les mentions « Re : » ou « Fwd : » pour faire croire à un client que l’e-mail fait partie d’une conversation existante. Les filtres anti-spam détectent ce type de pratique, ce qui nuit à la confiance des clients.

Restez personnel

Utilisez le nom du client ou le modèle de son véhicule pour donner l'impression d'un message personnalisé et non d'un envoi massif.

• "Spammy" : "URGENT : FAITES DE GROSSES ÉCONOMIES SUR LES FREINS !!!"
• Mieux : « Un petit rappel concernant les freins de votre F-150, [Nom] »

Suivez la règle du « zéro exagération ».

Si l'objet de votre e-mail sonne comme un message automatisé envoyé à des millions de personnes, reformulez-le. Il devrait donner l'impression d'être rédigé par un conseiller clientèle s'adressant à un seul client.

Déclencheurs de contenu et techniques

Au-delà du choix des mots, la construction de votre message est tout aussi importante. Voici les facteurs souvent négligés qui peuvent vous faire classer comme spam.

Surveillez votre ratio image/texte

N'envoyez pas d'e-mail ne contenant qu'une seule grande image. Les filtres anti-spam ne peuvent pas lire les images et supposent donc que vous dissimulez du texte. Incluez toujours au moins deux ou trois phrases de texte lisibles à côté de vos images.

Utilisez un nom « De » reconnaissable

Veillez à ce que le nom de l'expéditeur soit reconnaissable par vos clients, par exemple « Mike de Joe's Auto » plutôt que « Admin » ou « Ne pas répondre ». Un nom familier inspire confiance et améliore le taux d'ouverture.

Évitez les raccourcisseurs de liens génériques

Les spammeurs utilisent souvent des services comme Bitly ou TinyURL pour masquer les liens malveillants. Privilégiez plutôt l'URL complète et transparente ou un bouton dans l'éditeur de campagne Shopmonkey.

Veuillez inclure votre adresse postale.

La législation anti-spam (notamment la loi CAN-SPAM) vous oblige à inclure l'adresse postale de votre boutique dans le pied de page de chaque e-mail marketing. Il ne s'agit pas d'une option, mais d'une obligation légale.

Conseils spécifiques aux SMS

Les opérateurs mobiles sont encore plus stricts que les fournisseurs de messagerie. Si vous envoyez des campagnes par SMS, tenez compte de ces règles supplémentaires :

Limitez les symboles « monétaires ».

L'utilisation excessive du symbole « $ » dans un SMS peut entraîner un blocage par l'opérateur. Utilisez les montants en dollars avec parcimonie.

Identifiez votre magasin

Chaque SMS doit commencer par le nom de votre magasin afin que le client et l'opérateur sachent qui l'envoie.

Incluez toujours une clause de désabonnement.

Terminez vos messages par une formule comme « Répondez STOP pour vous désabonner ». Cela peut paraître paradoxal, mais ne pas inclure d'option de désabonnement vous fait passer pour un spammeur auprès des filtres automatisés de l'opérateur.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via l'icône de chat. Merci de votre lecture !