Créer une nouvelle campagne

Les campagnes vous aident à personnaliser et envoyer des communications à vos clients pour augmenter les rendez-vous dans votre atelier.

Sélectionnez l'icône Marketing dans la barre de navigation à gauche. Sélectionnez Campagnes.

Sélectionnez le bouton + Nouvelle campagne.

Il existe deux types de campagnes que vous pouvez créer : Automatisée et Unique. Sélectionnez votre Type de campagne et votre Méthode de campagne.

Consultez notre article d’aide CRM Essentials : Configurer un numéro de marketing SMS pour en savoir plus sur les campagnes envoyées par SMS.

Campagnes automatisées

Créez une campagne qui peut envoyer des messages automatiquement à vos clients.

Créer une campagne automatisée

Créez différents types de campagnes automatisées pour augmenter les rendez-vous dans votre atelier.

• Utilisez le Rappel de service standard pour rappeler aux clients les services standards courants dans votre atelier (par ex. changements d’huile)
• Utilisez le Rappel de service différé pour contacter les clients qui ont précédemment refusé des services sur des factures passées
  • Consultez notre article d’aide Services différés pour en savoir plus sur les services définis comme différés
• Utilisez la campagne Réengagement client pour toucher les clients qui n’ont pas visité l’atelier depuis un certain temps
• Utilisez le Suivi de service pour contacter les clients existants à un moment spécifié (par ex. un mois) après qu’ils aient reçu un service dans votre atelier

Pour cet exemple de campagne automatisée, nous allons créer un Rappel de service standard.

Lors de la création d’une campagne automatisée, sélectionnez vos paramètres et personnalisez le message sur le côté droit du menu.

Personnalisez vos options de campagne :

• Titre de la campagne : Donnez un nom à votre campagne

• Rappel de service standard : Sélectionnez les paramètres de votre campagne, y compris le service standard spécifique ciblé par cette campagne et la période après laquelle la facture a été entièrement payée pour envoyer le rappel automatisé

  • Pour une campagne automatisée Rappel de service différé, c’est ici que vous sélectionnerez vos règles d’automatisation

• Objet : Ajoutez un objet pour attirer l’attention du client et lui indiquer le sujet de votre message

• Message : C’est le texte principal de votre campagne

• Bouton : Incluez un bouton dans votre campagne pour diriger les clients vers une page web spécifique (par ex. une page de réservation pour prendre rendez-vous)

• Texte du bouton : C’est le texte qui apparaîtra sur le bouton

• URL du bouton : L’URL vers laquelle le client sera dirigé en cliquant sur le bouton

Visualisez un aperçu de ce que le client verra sur le côté gauche du menu.

Campagnes uniques

Configurez une campagne unique pour envoyer un message non récurrent à tous les clients ou à un ensemble spécifique de clients.

Veuillez noter : Une seule campagne unique peut être envoyée par jour. Tenter d’envoyer plus d’une campagne unique en 24 heures entraînera un message d’erreur. Votre campagne unique sera enregistrée dans vos brouillons afin que vous puissiez l’envoyer ultérieurement.

Créer une campagne unique

Lors de la création d’une campagne unique, sélectionnez vos options de campagne et personnalisez le message.

Personnalisez vos options de campagne :

• Titre de la campagne : Donnez un nom à votre campagne

• Message : C’est le texte principal de votre campagne. Ajoutez-le directement dans l’aperçu sur le côté gauche du menu

• Bouton : Activez pour inclure un bouton vers une URL directe (par ex. site web, planificateur de rendez-vous, etc.)

Audience personnalisée pour campagne unique

Choisissez un ensemble spécifique de clients pour recevoir l’email promotionnel ou l’annonce de l’entreprise. Sélectionnez Créer une audience personnalisée.

Sélectionnez le menu déroulant pour créer un filtre pour l’audience personnalisée. Complétez toute information supplémentaire pour ce filtre.

Le nombre de clients inclus dans ce filtre s’affichera en haut à droite de la section audience. Sélectionnez Voir pour voir les noms et emails des clients de cette liste.

Sélectionnez + Ajouter pour inclure des filtres supplémentaires.

Les filtres d’audience comprennent :

• Adresse du client

• Dépenses du client - Tout temps

• Dépenses du client - Moyenne (par facture)

• Tag client

• Date de la dernière facture

• Nombre de factures payées

• Véhicule

• Kilométrage du véhicule (km)

• Kilométrage du véhicule (mi)

• Année du véhicule

Visualisez un aperçu de ce que le client verra sur le côté gauche du menu.

Aperçu des campagnes

Consultez les informations clés sur les performances des campagnes dans votre atelier en haut de votre page Campagnes.

• Opt-ins : Nombre d’abonnements SMS clients pour recevoir des campagnes SMS de votre atelier
• Abonnements : Nombre d’abonnements email clients pour recevoir des campagnes email de votre atelier
• Revenu des campagnes : Montant total des revenus attribués aux campagnes envoyées depuis votre atelier
• Total envoyé : Nombre de campagnes (SMS et Email) envoyées pour votre atelier
• Taux d’ouverture : Pourcentage des destinataires ayant ouvert le message
• Taux de clic : Pourcentage des destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre message
• Échec/Erreur : Pourcentage des campagnes qui n’ont pas pu être envoyées ou ont rencontré une erreur lors de l’envoi à un ou plusieurs clients

Attributions des campagnes

Les campagnes sont attribuées, ou associées, à des commandes spécifiques de différentes manières :

• Appels à l’action : liens vers formulaire de demande de travail ou planificateur de rendez-vous
  • Si un client clique sur cet appel à l’action dans la campagne marketing, la commande associée sera alors liée à cette campagne
• L’atelier attribue manuellement une campagne à une commande
• L’atelier attribue manuellement une campagne à un rendez-vous dans le calendrier

Lorsqu’une campagne est attribuée à une commande spécifique, votre atelier obtient des informations sur la performance globale de la campagne. Consultez notre article d’aide CRM Essentials : Rapports de performance des campagnes pour en savoir plus.

Articles liés

• Premiers pas : CRM Essentials

• CRM Essentials : Gestionnaire d’avis

• CRM Essentials : Planificateur de rendez-vous

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !