Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?

Dans CRM Essentials, les campagnes peuvent être envoyées par e-mail ou par SMS à vos clients. Les campagnes SMS désignent la possibilité d’envoyer des messages marketing aux clients de l’atelier via SMS.

Comment envoyer des campagnes SMS ?

Lorsque vous configurez un numéro marketing SMS pour votre atelier, vous disposez d’un numéro de téléphone dédié pour envoyer des communications marketing à vos clients.

Je texte déjà mes clients au sujet de leurs commandes via le numéro de mon atelier. Puis-je également leur envoyer des SMS marketing à partir de ce numéro ?

Non. Votre numéro marketing SMS n’est pas le même que votre numéro SMS de l’atelier. Un numéro marketing distinct permet à vos clients de se désinscrire des messages marketing sans affecter la capacité de votre atelier à partager des mises à jour de commande et d’autres communications transactionnelles via votre numéro SMS habituel.

Consultez notre article d’aide CRM Essentials : Configurer un numéro marketing SMS pour en savoir plus.

Que se passe-t-il si je programme une campagne SMS pendant les « heures calmes » des opérateurs mobiles ?

Les opérateurs mobiles considèrent comme « heures calmes » la période après 20h et avant 9h (heure locale). Tout message de campagne SMS envoyé ou programmé durant ces heures calmes sera retardé jusqu’à la fin de cette période.

Comment mes clients peuvent-ils s’inscrire pour recevoir des messages de campagne SMS ?

Le marketing par SMS nécessite un consentement écrit explicite (généralement numérique) pour envoyer des SMS aux clients. Dans Shopmonkey, ce consentement explicite peut être obtenu par :

• Les clients qui envoient le message START au numéro marketing de votre atelier

• La case à cocher pour l’acceptation des messages marketing lors de :

  • La prise de rendez-vous avec le CRM Essentials : Planificateur de rendez-vous

  • La soumission d’un formulaire de demande de travail

  • L’autorisation des services sur la page publique de commande

• L’importation en masse de clients déjà inscrits

  • Veuillez consulter la section Importation en masse des clients inscrits de l’article d’aide CRM Essentials : Configurer un numéro marketing SMS pour en savoir plus

  • Veuillez noter : Cette importation mettra à jour les numéros de téléphone des clients. Ne mettez à jour que les clients qui se sont déjà inscrits au marketing SMS. Le non-respect peut entraîner des sanctions. Il vous appartient de vous assurer que votre atelier respecte toutes les exigences de conformité. Consultez les exigences de conformité

Veuillez consulter la section Collecte du consentement client pour recevoir des messages marketing de l’article d’aide CRM Essentials : Configurer un numéro marketing SMS pour en savoir plus sur les différentes façons de collecter un consentement écrit explicite des clients.

Le non-respect peut entraîner des sanctions. Nous vous encourageons à consulter les exigences de conformité applicables. Il vous appartient de vous assurer que votre atelier respecte toutes les exigences de conformité concernant les communications marketing par SMS avec vos clients. La réglementation peut varier selon les états. Il est de votre responsabilité de consulter les règles et lois de votre état concernant les messages marketing.

J’ai un fichier enregistré de numéros de téléphone inscrits. Puis-je les transférer vers Shopmonkey CRM Essentials ?

Importez en masse votre liste de clients déjà inscrits. Veuillez consulter la section Importation en masse des clients inscrits de l’article d’aide CRM Essentials : Configurer un numéro marketing SMS pour en savoir plus.

Quelles sont quelques façons d’encourager mes clients à s’inscrire aux messages marketing de notre atelier ?

Considérez ces approches créatives pour informer vos clients de vos messages marketing :

• Offrez une remise (par exemple 5 $ de réduction sur leur prochain service) lorsqu’ils s’inscrivent :

  • Affichez un panneau avec votre numéro marketing et/ou un code QR pour envoyer START à votre numéro marketing

  • Demandez à votre client de vous montrer le message d’inscription avant qu’il ne paie

  • Appliquez la remise à leur commande

• Affichez des panneaux avec votre numéro marketing et/ou un code QR pour envoyer START à votre numéro marketing dans la zone d’attente des clients

Que se passe-t-il si je contacte des clients qui ne se sont pas inscrits ?

Utiliser une campagne SMS CRM Essentials pour contacter des clients qui n’ont pas donné leur consentement explicite aux messages marketing par SMS peut violer la TCPA et d’autres lois et règlements applicables. Cela pourrait entraîner des poursuites, des amendes, des dommages-intérêts ou d’autres conséquences. Il vous appartient de vous assurer que votre atelier respecte toutes les exigences de conformité. Consultez les exigences de conformité et faites vos recherches pour vous assurer que vous respectez les exigences les plus récentes.

De plus, un taux élevé de désinscriptions et/ou des messages de numéro de téléphone invalide peuvent affecter la délivrabilité de votre campagne SMS. En effet, les opérateurs peuvent filtrer ou bloquer votre trafic de messages s’il est signalé.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !