Que sont les campagnes SMS ?

Dans CRM Essentials, les campagnes peuvent être envoyées par e-mail ou par SMS à vos clients. Les campagnes SMS permettent d'envoyer des messages marketing aux clients de votre boutique par SMS.

Comment envoyer des campagnes SMS ?

Lorsque vous configurez un numéro de marketing SMS pour votre boutique, vous disposerez d'un numéro de téléphone dédié pour envoyer des communications marketing à vos clients.

J'envoie déjà des SMS à mes clients concernant leurs commandes via mon numéro de boutique. Puis-je également leur envoyer des SMS marketing depuis ce numéro ?

Non. Votre numéro de marketing SMS est pas le même numéro de téléphone que votre numéro SMS de la boutique.Un numéro de téléphone marketing distinct permet à vos clients de se désinscrire des messages marketing sans interférer avec la capacité de votre boutique à partager les mises à jour de commande et autres communications transactionnelles à l'aide de votre numéro SMS habituel.

Consultez notre article d'aide CRM Essentials : configurer un numéro de marketing par SMS pour en savoir plus.

Comment mes clients peuvent-ils choisir de recevoir des messages de campagne SMS ?

Les SMS marketing nécessitent un consentement écrit explicite (généralement numérique) pour les clients. Dans Shopmonkey, ce consentement explicite peut être obtenu par :

• Les clients envoient START par SMS au numéro marketing de votre boutique
• Vérification de l'acceptation du message marketing lorsque :
  • Prise de rendez-vous avec le CRM Essentials : Planificateur de rendez-vous
  • Soumettre un Formulaire de demande de travaux
  • Autorisation des services sur la page de commande publique
• Téléchargement en masse des clients ayant déjà opté pour l'abonnement
  • Veuillez consulter le Clients ayant opté pour le téléchargement en masse section de la CRM Essentials : configurer un numéro de marketing par SMS article d'aide pour en savoir plus
  • Remarque : Ce téléchargement mettra à jour les numéros de téléphone des clients. N'effectuez les mises à jour que pour les clients ayant déjà opté pour le marketing par SMS. Le non-respect de ces conditions peut entraîner des sanctions. Il vous appartient de vous assurer que votre boutique respecte toutes les exigences de conformité. Examiner les exigences de conformité

Veuillez consulter le Recueillir le consentement du client pour recevoir des messages marketing section de la CRM Essentials : configurer un numéro de marketing par SMS article d'aide pour en savoir plus sur les différentes manières de recueillir le consentement écrit explicite des clients.

Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions. Nous vous encourageons à consulter les réglementations applicables. exigences de conformité Il vous appartient de vous assurer que votre boutique respecte toutes les exigences de conformité relatives aux communications marketing par SMS avec vos clients. La réglementation peut varier selon les États. Il est de votre responsabilité de consulter les lois et réglementations de votre État concernant les messages marketing.

J'ai enregistré des numéros de téléphone inscrits. Puis-je les transférer vers Shopmonkey CRM Essentials ?

Téléchargez en masse votre liste de précédemment inscrit clients. Veuillez consulter le Clients ayant opté pour le téléchargement en masse section de la CRM Essentials : configurer un numéro de marketing par SMS article d'aide pour en savoir plus.

De quelles manières puis-je encourager mes clients à s’inscrire aux messages marketing de notre boutique ?

Envisagez ces approches créatives pour informer vos clients de vos messages marketing :

• Offrez une réduction (par exemple, 5 $ de réduction sur leur prochain service) lorsqu'ils s'inscrivent :
  • Affichez un panneau avec votre numéro marketing et/ou un code QR pour envoyer START par SMS à votre numéro marketing
  • Demandez à votre client de vous montrer le message texte d'inscription avant de payer
  • Appliquer la réduction à leur commande
• Affichez des panneaux avec votre numéro marketing et/ou un code QR pour envoyer START par SMS à votre numéro marketing dans la zone d'attente des clients

Que se passe-t-il si je contacte des clients qui n’ont pas opté pour cette option ?

Utiliser une campagne SMS CRM Essentials pour contacter les clients qui n'ont pas le consentement explicite donné aux messages marketing par SMS peut constituer une violation de la TCPA et des autres lois et réglementations applicables. Cela pourrait entraîner des poursuites judiciaires, des pénalités, des dommages et intérêts ou d'autres conséquences.Il vous appartient de vous assurer que votre boutique répond à toutes les exigences de conformité.Examiner les exigences de conformité et faire vos recherches pour vous assurer que vous respectez les exigences les plus récentes.

De plus, des taux de désabonnement élevés et/ou des messages contenant des numéros de téléphone invalides peuvent impacter la délivrabilité de vos campagnes SMS. En effet, les opérateurs peuvent filtrer ou bloquer vos messages s'ils sont signalés.

Articles connexes

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• CRM Essentials : Campagnes
• CRM Essentials : Gestionnaire d'avis
• CRM Essentials : Planificateur de rendez-vous

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