Consultez les indicateurs de performance de vos campagnes automatisées et ponctuelles envoyées depuis votre boutique.

Sélectionnez le Icône marketing dans la barre de navigation de gauche. Sélectionnez Campagnes.

Sélectionnez le Résumé des performances onglet. Cela vous amènera au rapport récapitulatif des performances des campagnes.

Rapport récapitulatif des performances des campagnes

Consultez les indicateurs de performance clés de vos campagnes pour mieux comprendre leur impact sur les performances de votre boutique.

Aperçu du résumé des performances des campagnes

Afficher les informations clés dans les filtres sélectionnés, notamment :

• Revenus facturés: Pourcentage de commandes avec une inspection effectuée
• Rendez-vous programmés: Nombre de rendez-vous programmés à partir de cette campagne
• Commandes créées: Nombre de commandes créées à partir de cette campagne
• Revenu total de la campagne: Revenu potentiel total attribué à toutes les commandes issues des campagnes marketing
• Livré: Nombre de messages qui ont été livrés avec succès au client
• Taux de livraison: Pourcentage de destinataires prévus ayant reçu le message
• Ouvertures uniques: Nombre de personnes qui ont ouvert votre message au moins une fois
• Taux d'ouverture: Pourcentage de destinataires ayant ouvert le message
  • Remarque : les taux d'ouverture ne sont suivis que pour les campagnes par e-mail et non pour les campagnes par SMS.
• Clics uniques: Nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre message
• Taux de clics: Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre message

Dans le rapport Synthèse des performances des campagnes, cliquez sur le nom d'une campagne pour afficher un aperçu et les détails de cette campagne. Cliquer sur le nom de la campagne ouvrira le rapport Détail des performances des campagnes avec les mêmes filtres.

Filtres

Sélectionner Filtres pour choisir les données à afficher dans le rapport Résumé des performances des campagnes.

• Statut de la campagne: Affiche les données en fonction de l'état actuel (actif, erreur, pause, envoi ou envoyé) de la campagne
• Taper: Affiche les données en fonction du type de campagne (automatisée, ponctuelle ou les deux)
• Méthode: Affiche les données en fonction de la méthode d'envoi de la campagne (e-mail, SMS ou les deux)
• Plage de dates d'envoi du message: Affiche les données des campagnes envoyées dans la plage de dates sélectionnée
• Campagnes: Rechercher et sélectionner des campagnes spécifiques par nom de campagne

Rapport détaillé sur les performances des campagnes

Utilisez le rapport détaillé des performances des campagnes pour consulter les mêmes données instantanées pour une campagne spécifique, plutôt que pour toutes les campagnes. Ce rapport vous permet de mieux identifier les campagnes les plus performantes dans votre boutique.

Le rapport « Détails des performances des campagnes » est directement lié au rapport « Résumé des performances des campagnes ». Par exemple, en sélectionnant le nom de la campagne sur une ligne du rapport « Résumé des performances des campagnes », vous accéderez au rapport « Détails des performances des campagnes », utilisant les mêmes filtres que ceux sélectionnés.

Colonnes

Bien que les catégories Filtres et Instantané soient les mêmes dans les rapports Résumé et Détail des performances des campagnes, les colonnes du rapport Détail des performances des campagnes fournissent des informations plus détaillées sur le(s) destinataire(s) de cette campagne spécifique.

Les colonnes suivantes sont incluses dans ce rapport :

• Nom: Nom du destinataire/client
• Téléphone ou e-mail: Le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail utilisé pour recevoir cette campagne
• Campagne: Nom de la campagne
• Envoyé: Date et heure d'envoi de la campagne
• Statut: Statut de livraison de la campagne
• Revenu total de la campagne: Revenu potentiel total attribué à toutes les commandes de cette campagne
• Revenus facturés: Total des revenus collectés à partir des commandes terminées et facturées liées à la campagne

Attributions de campagne

Lorsqu'une campagne est attribuée à une commande spécifique, votre boutique obtient un aperçu de ses performances globales. Les campagnes sont attribuées à des commandes spécifiques de plusieurs manières :

• Automatique : lors de la création d’une nouvelle commande pour un client, Shopmonkey vérifie :
  • Message marketing le plus récent envoyé à ce client
  • Vérifie si le message a été ouvert (pour les courriels).
  • Si la date de création de la commande se situe dans la plage définie par ce message.

• Appels à l'action : liens vers le formulaire de demande de travail ou vers le planificateur de rendez-vous
  • Si un client clique sur cet appel à l'action dans la campagne marketing, la commande associée sera alors liée à cette campagne
• La boutique attribuer manuellement une campagne à une commande
  • Dans le panneau de droite d'une commande, sélectionnez Ajouter à côté de Campagne pour attribuer la commande à une campagne active dans votre boutique

• La boutique attribue manuellement une campagne à un rendez-vous du calendrier
  • Lors de la planification ou de la modification d'un rendez-vous, sélectionnez l'option Menu déroulant de la campagne pour attribuer la commande associée à une campagne active dans votre boutique

Articles connexes

• CRM Essentials : Campagnes
• CRM Essentials : Gestionnaire d'avis
• CRM Essentials : Planificateur de rendez-vous

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