Créer une nouvelle campagne

Les campagnes vous aident à personnaliser et à envoyer des communications à vos clients pour augmenter les rendez-vous dans votre boutique.

Sélectionnez le Icône marketing dans la barre de navigation de gauche. Sélectionnez Campagnes.

Sélectionnez le + Nouvelle campagne bouton.

Il existe deux types de campagnes que vous pouvez créer : Automatisé et Une fois. Sélectionnez votre Type de campagne et ton Méthode de campagne.

Consultez notre article d'aide CRM Essentials : configurer un numéro de marketing par SMS pour en savoir plus sur les campagnes diffusées par SMS.

Automatisé Campagnes

Créez une campagne capable d’envoyer automatiquement des messages à vos clients.

Créer une campagne automatisée

Créez différents types de campagnes automatisées pour booster les rendez-vous dans votre boutique.

• Utilisez le Rappel de service en conserve pour rappeler aux clients les événements récurrents courants services en conserve dans votre atelier (par exemple, les changements d'huile)
• Utilisez le Rappel de service différé à atteindre clients ayant précédemment refusé des services sur des factures antérieures
  • Consultez notre article d'aide Services différés pour en savoir plus sur les services définis comme différés
• Utilisez le Réengagement des clients campagne pour atteindre les clients qui n'ont pas visité le magasin depuis un certain temps
• Utilisez le Suivi du service pour prendre des nouvelles des clients existants à un moment précis (par exemple, un mois) après avoir reçu un service dans votre boutique

Pour cet exemple de campagne automatisée, nous allons créer un rappel de service prédéfini.

Lors de la création d'une campagne automatisée, sélectionnez vos paramètres et personnalisez le message sur le côté droit du menu.

Personnalisez vos options de campagne :

• Titre de la campagne : Donnez un nom à votre campagne
• Rappel du service en conserve : Sélectionnez les paramètres de votre campagne, y compris le service en conserve spécifique ciblé par cette campagne et le délai après lequel le rappel automatique sera envoyé après le paiement complet de cette facture.
  • Pour une campagne automatisée de rappel de service différé, c'est ici que vous sélectionnerez vos règles d'automatisation
• Objet : Ajoutez une ligne d’objet pour attirer l’attention des clients et leur faire savoir de quoi parle votre message.
• Message: Ceci est le corps du texte de votre campagne
• Bouton: Incluez un bouton dans votre campagne pour diriger les clients vers une page Web spécifique (par exemple, une page de réservation pour planifier leur rendez-vous)
• Texte du bouton : C'est le texte qui apparaîtra sur le bouton
• URL du bouton : L'URL vers laquelle le client sera dirigé lorsqu'il sélectionner le bouton

Affichez un aperçu de ce que le client verra sur le côté gauche du menu.

Campagnes ponctuelles

Configurez une campagne ponctuelle pour envoyer un message non récurrent à tous les clients ou à un ensemble spécifique de clients.

Veuillez noter : seulement un vous pouvez envoyer une campagne ponctuelle par jour. Si vous tentez d'envoyer plusieurs campagnes ponctuelles en 24 heures, un message d'erreur s'affichera. Votre campagne ponctuelle sera enregistrée dans vos brouillons pour un envoi ultérieur.

Créer une campagne ponctuelle

Lors de la création d'une campagne ponctuelle, sélectionnez vos options de campagne et personnalisez le message.

Personnalisez vos options de campagne :

• Titre de la campagne : Donnez un nom à votre campagne
• Message: Ceci est le corps du texte de votre campagne. Ajoutez-le directement dans l'aperçu à gauche du menu.
• Bouton: Activez cette option pour inclure un bouton vers une URL directe (par exemple, un site Web, un planificateur de rendez-vous, etc.)

Audience personnalisée de campagne ponctuelle

Sélectionnez un groupe de clients spécifique pour recevoir l'e-mail promotionnel ou l'annonce de l'entreprise. Sélectionnez Créer une audience personnalisée.

Sélectionnez le menu déroulant pour créer un filtre pour l'audience personnalisée. Complétez les informations complémentaires pour ce filtre.

Le nombre de clients inclus dans ce filtre s'affiche en haut à droite de la section « Audience ». Sélectionnez Voir pour voir les noms et les e-mails des clients sur cette liste.

Sélectionner + Ajouter pour inclure des filtres supplémentaires.

Les filtres d’audience incluent :

• Adresse du client
• Dépenses des clients - Tout le temps
• Dépenses client - Moyenne (par facture)
• Étiquette client
• Date de la dernière facture
• Nombre de factures payées
• Véhicule
• Kilométrage du véhicule (km)
• Kilométrage du véhicule (mi)
• Année du véhicule

Affichez un aperçu de ce que le client verra sur le côté gauche du menu.

Aperçu des campagnes

Consultez les informations clés sur les performances des campagnes dans votre boutique en haut de votre page Campagnes.

• Inscriptions: Nombre de clients opt-ins par SMS pour recevoir des campagnes SMS de votre boutique
• Abonnements: Nombre d'abonnements par e-mail des clients pour recevoir des campagnes par e-mail de votre boutique
• Campagnes Revenus: Montant total des revenus attribués aux campagnes envoyées depuis votre boutique
• Total envoyé: Nombre de campagnes (SMS et Email) envoyées pour votre boutique
• Taux d'ouverture: Pourcentage de destinataires ayant ouvert le message
• Taux de clics: Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre message
• Échec/Erreur: Pourcentage de campagnes qui n'ont pas pu être envoyées ou qui ont rencontré une erreur d'envoi à un ou plusieurs clients

Attributions de campagne

Les campagnes sont attribuées ou associées à des commandes spécifiques de différentes manières :

• Appels à l'action : liens vers le formulaire de demande de travail ou vers le planificateur de rendez-vous
  • Si un client clique sur cet appel à l'action dans la campagne marketing, la commande associée sera alors liée à cette campagne
• La boutique attribuer manuellement une campagne à une commande
• La boutique attribuer manuellement une campagne à un rendez-vous du calendrier

Lorsqu'une campagne est attribuée à une commande spécifique, votre boutique obtient un aperçu de ses performances globales. Consultez notre article d'aide CRM Essentials : Rapports de performance des campagnes pour en savoir plus.

Articles connexes

• CRM Essentials : Gestionnaire d'avis
• CRM Essentials : Planificateur de rendez-vous
• CRM Essentials : Rapports de performance des campagnes

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