Tout ce dont votre atelier a besoin pour commencer à accepter les paiements en toute confiance.

• Découvrez les fonctionnalités clés de Shopmonkey Payments telles que la surtaxe et les paiements instantanés
• Calendriers de paiement et frais de traitement
• Acceptation des paiements par carte, ACH et financement flexible
• Responsabilités et obligations de l’atelier
• Protection de votre atelier et réduction des risques de fraude

Des questions ? N’hésitez pas à démarrer une discussion ou à nous envoyer un e-mail (payments@shopmonkey.io), à l’équipe Risques (risk@shopmonkey.io) ou à l’équipe Litiges (disputes@shopmonkey.io)).

Qu’est-ce que Shopmonkey Payments ?

Shopmonkey Payments est la solution intégrée de traitement des paiements dans votre compte Shopmonkey. Contrairement aux processeurs tiers, elle s’intègre directement à vos factures, devis et rapports — vous permettant ainsi d’accepter les paiements, d’émettre des reçus et de suivre les revenus en un seul endroit.

Il n’y a pas de frais mensuels pour accepter les paiements. Vous ne payez que par transaction, et la plupart des paiements arrivent sur votre compte sous deux (2) jours ouvrables. Pour les ateliers utilisant QuickBooks Online, Shopmonkey peut synchroniser automatiquement les données des transactions et enregistrer les frais, gardant ainsi votre comptabilité en ordre sans travail supplémentaire.

Méthodes de paiement en un coup d’œil

Consultez Shopmonkey Payments : Calendrier des paiements pour plus d’informations sur les options de calendrier de paiement.

Toutes les méthodes de paiement ci-dessus nécessitent que Shopmonkey Payments soit activé. Si ce n’est pas encore fait, allez dans Paramètres > Paiements pour commencer. N’hésitez pas à contacter le support via le chat si vous avez des questions.

Découvrez les fonctionnalités clés

Shopmonkey Payments comprend une suite complète de fonctionnalités pour aider votre atelier à être payé plus rapidement et plus intelligemment. Sélectionnez une fonctionnalité ci-dessous pour en savoir plus :

• Paiements en ligne : Envoyez des factures en toute sécurité par SMS et e-mail et assurez-vous d’être payé même en dehors des heures d’ouverture
• Achetez maintenant, payez plus tard : Offrez un financement flexible pour répondre aux demandes de vos clients, tout en augmentant votre ARO
• Surtaxe : Protégez votre marge tout en gagnant la confiance des clients grâce à la transparence
• Paiements instantanés : Lissez votre trésorerie ou couvrez des dépenses imprévues, même pendant les jours fériés et les week-ends
• Intégration comptable : Intégrez automatiquement plus de 30 logiciels comptables pour réduire le temps et les erreurs
• Paiements groupés : Encaissez les paiements sur plusieurs factures en une seule transaction (facilitant les paiements de flotte)
• Paiements ACH : Offrez à vos clients une alternative plus pratique aux chèques et paiements par carte
• Rapports : Obtenez une visibilité complète sur la performance financière de votre atelier grâce à des rapports robustes
• Configuration du lecteur de carte : Acceptez les cartes en personne ainsi que les méthodes sans contact (ex. Apple Pay)

Vos responsabilités en tant qu’atelier

Lorsque vous acceptez des paiements via Shopmonkey Payments, vous maintenez la relation directe avec vos clients. Shopmonkey sert de plateforme technologique, mais la responsabilité de chaque transaction incombe à votre atelier.

Responsabilités principales

En tant qu’atelier acceptant les paiements, vous êtes responsable d’obtenir le consentement du client avant la facturation, de fournir des reçus pour chaque transaction, de vérifier l’identité du client et de déterminer l’éligibilité de la transaction.

• Responsabilités de l’atelier lors de l’acceptation des paiements par carte
• Réduire les risques et protéger votre atelier

Responsabilité en cas de fraude

Les ateliers sont responsables de toutes les pertes lorsque des identifiants de paiement volés sont utilisés. Shopmonkey n’assure pas contre la fraude en aucune circonstance. Si un fraudeur réalise une transaction, votre atelier en supporte le coût.

Litiges et rétrofacturations

Lorsqu’un litige est déposé, Shopmonkey peut déduire le montant contesté de vos paiements futurs. Conservez des dossiers détaillés — factures signées, photos d’inspection et reçus — comme votre principale défense. Les litiges peuvent être contestés via Stripe.

• Webinaire sur les bonnes pratiques des litiges
• Soyez prêt pour les charges contestées

• Rétrofacturations & prévention des rétrofacturations

   

Bonnes pratiques pour protéger votre atelier

• Facturez au moment du service : Capturez tous les détails du client, du véhicule et du service avant le début du travail.
• Utilisez les inspections : Photographiez le véhicule avant et après chaque service ; documentez les dommages préexistants.
• Collectez les signatures : Sur les devis, factures et reçus — utilisez les signatures électroniques pour des enregistrements numériques horodatés.
• Affichez votre politique de remboursement sur toutes les factures près de la zone de signature.
• Faites correspondre votre libellé de relevé à votre nom commercial pour éviter les litiges liés à des charges non reconnues.
• Affichez les coordonnées (téléphone, e-mail) sur chaque facture afin que les clients vous contactent avant de déposer un litige.
• Communiquez de manière proactive : Documentez tous les retards ou changements de périmètre dans les messages Shopmonkey.

Paiements ACH

Idéal pour les clients établis. Demandez une pièce d’identité officielle et obtenez une autorisation écrite avant de traiter. Faites preuve d’une prudence accrue avec les nouveaux clients effectuant de gros achats d’articles revendables. Les litiges ACH peuvent être plus difficiles à résoudre que les litiges par carte.

Financement flexible (BNPL)

Sunbit (États-Unis) et Affirm (Canada & États-Unis) paient votre atelier en totalité avec des frais fixes de 6%. N’ajoutez jamais de surtaxe aux transactions BNPL. Proposez le financement de manière proactive — les ateliers utilisant Sunbit constatent une augmentation de plus de 30 % de la taille moyenne des tickets.

Prêt à activer Shopmonkey Payments ? Allez dans Paramètres > Paiements dans Shopmonkey pour commencer. Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !