El informe de Transacciones es tu fuente de verdad para conciliar los pagos con tarjeta, ACH y Compra Ahora Paga Después que recopilaste a través de Shopmonkey Payments. Enumera cada cargo exitoso de Shopmonkey Payments en el rango de fechas que elijas, con las tarjetas de Ingresos Brutos, Comisiones, Ingresos Netos y (cuando corresponda) Comisiones por Recargo Recaudadas en la parte superior y una tabla fila por fila debajo. Puedes ordenar, filtrar por ubicación, exportar a Excel y hacer clic para ir al pedido o cliente detrás de cualquier fila; úsalo para conciliar tus depósitos de Shopmonkey Payments contra el trabajo que facturaste, detectar reembolsos y disputas, y ver exactamente cuánto de cada cargo realmente conservas después de las comisiones de procesamiento.
Filtros
| Filtro | Predeterminado | Qué hace |
|---|---|---|
| Pagado | El mes calendario completo anterior | Limita el informe a los pagos registrados en un rango de fechas específico. A pesar del nombre "Pagado," este filtro mira la fecha en que cada pago fue registrado en Shopmonkey, que para la mayoría de los cargos de Shopmonkey Payments es el mismo momento en que se procesó la tarjeta. Para un pago que ingresaste con fecha anterior o después de hecho, la fecha usada aquí es cuando se ingresó, no la fecha que escribiste en él. |
| Ubicaciones (solo HQ) | Todas las ubicaciones que puedes ver | Limita el informe a los pagos asignados a las ubicaciones seleccionadas. Si dejas todas las ubicaciones sin marcar, obtienes todas. Este filtro usa la ubicación en el pago mismo, así que en el raro caso de que un pago se procesó en una ubicación diferente a la del pedido al que pertenece, el pago aparece bajo la ubicación de procesamiento. |
| Países (solo HQ, configuraciones multipaís) | El país de tu ubicación principal | Restringe la lista de ubicaciones que puedes elegir a un solo país. No cambia directamente los datos de pago, solo controla qué ubicaciones aparecen en el filtro de Ubicaciones. |
Entendiendo Tus Números
| Tarjeta / Columna | Qué significa | Qué no incluye | Cuándo es útil | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Ingresos Brutos | El monto total cobrado en todas las transacciones exitosas de Shopmonkey Payments en tu rango de fechas. | Efectivo, cheques y cualquier pago realizado fuera de Shopmonkey Payments. Cargos fallidos, pendientes o cancelados. Los reembolsos no se restan; un cargo reembolsado todavía cuenta para los Ingresos Brutos. | Ver el volumen total que procesaste a través de Shopmonkey Payments en el periodo. | Si un cliente fue reembolsado, lo verás marcado en la columna Estado de la fila, pero el monto original del cargo sigue incluido aquí. |
| Comisiones | Las comisiones totales de procesamiento que Shopmonkey Payments te cobró en esas transacciones — comisiones de la red de tarjetas más comisiones de procesamiento combinadas. | Recargos que cobraste a los clientes (estos se muestran por separado). | Entender el costo real de aceptar tarjetas y ACH durante el periodo. | Las comisiones pueden tardar hasta 24 horas en procesarse completamente, por lo que las transacciones muy recientes pueden mostrar una comisión en blanco o baja que se actualiza al día siguiente. |
| Ingresos Netos | Ingresos Brutos menos Comisiones — lo que realmente ganaste antes de que el dinero llegue a tu banco. | Los reembolsos no se restan. Los recargos que cobraste no se suman de nuevo. | Conciliar contra tus depósitos de Shopmonkey Payments y entender tu ingreso real. | Los Ingresos Netos siempre son exactamente Ingresos Brutos menos Comisiones. No es lo mismo que lo que llega a tu banco en un día dado — los pagos se liquidan según su propio calendario. |
| Comisiones por Recargo Recaudadas | Los recargos totales que tus clientes pagaron encima de sus facturas para compensar las comisiones de tarjeta. | Cualquier cosa que no sea un recargo pagado por el cliente. | Confirmar cuánto ingreso por recargos pasaste durante el periodo. | Esta tarjeta solo aparece cuando realmente recolectaste recargos en el rango de fechas — sin recargos, la tarjeta (y la columna de Recargo en la tabla) simplemente no se muestran. |
| Columna de Fecha | La fecha en que el pago fue registrado en Shopmonkey. | — | Ordenar las transacciones cronológicamente. | Para la mayoría de cargos de Shopmonkey Payments, este es el mismo momento en que se procesó la tarjeta. Para pagos con fecha anterior, es el día que se ingresó el pago, no el día que aparece en el recibo. |
| # de Pedido | El pedido al que se aplicó el pago, enlazado para que puedas hacer clic y acceder directamente. | Pagos que no están vinculados a ningún pedido (estos no aparecerán en este informe). | Rastrear un pago a un trabajo específico. | — |
| Pagador | La persona o empresa cuya tarjeta o cuenta bancaria fue realmente cobrada. | — | Detectar pagos de terceros — una compañía de garantía, un proveedor de seguros o un prestamista BNPL. | El pagador puede ser diferente del cliente en el pedido. |
| Cliente | El cliente para quien es el pedido. | — | Ver para cuál de tus clientes fue el trabajo, independientemente de quién pagó. | Si pagó una compañía de garantía o seguro, el pagador y el cliente no coincidirán. |
| Método | Cómo se recibió el pago — En línea o Presencial — junto con un pequeño ícono que muestra si fue una transacción con tarjeta, ACH o BNPL. | — | Ver de un vistazo si un cargo se tomó en un terminal, por teléfono o mediante un enlace de pago en línea. | — |
| Total | El monto bruto del cargo individual. | Los reembolsos no se restan — si el cargo fue reembolsado luego, el Total sigue mostrando el monto original y el reembolso está marcado en la columna Estado. | Corroborar una fila contra un recibo individual o un cargo de Stripe. | — |
| Comisión | Las comisiones de procesamiento en esta transacción específica — comisión de red de tarjeta más comisión de procesamiento. | Recargos. | Entender el costo de un cargo individual. | Al pasar el cursor sobre la comisión se muestra el desglose: comisión de red de tarjeta, comisión de procesamiento y total. Un guion (--) significa que las comisiones aún no han terminado de procesarse; revisa nuevamente en 24 horas. |
| Neto | Lo que conservaste en este cargo específico después de comisiones — Total menos Comisión. | Los reembolsos no se restan. Los recargos no se suman de nuevo. | Conciliar un cargo individual contra una línea de depósito. | — |
| Recargo | El recargo que el cliente pagó encima de este cargo. | — | Confirmar el monto de recargo en una sola transacción. | Esta columna solo aparece cuando existen recargos en algún lugar del rango de fechas. |
| Estado | Si el cargo fue reembolsado, parcialmente reembolsado o disputado — o simplemente "Exitoso" si nada de eso ocurrió. | — | Detectar rápidamente transacciones problemáticas. | Cada fila en este informe es un cargo que se realizó. "Reembolsado" o "Disputado" describe lo que ocurrió después del cargo exitoso — no si fue aprobado. Para ACH, "Exitoso" significa que el pago fue aceptado pero puede tardar 4–6 días hábiles en liquidarse en tu banco. |
Preguntas Comunes
P: ¿Por qué los Ingresos Brutos en este informe son diferentes de los Totales Recibidos en el informe de Todos los Pagos? R: Este informe solo muestra los pagos que procesaste a través de Shopmonkey Payments — tarjetas, ACH y Compra Ahora Paga Después. El informe de Todos los Pagos también incluye efectivo, cheques y cualquier pago que registraste manualmente. Si aceptas efectivo y cheques, Todos los Pagos siempre será mayor que los Ingresos Brutos en este informe.
P: ¿Por qué los Ingresos Netos son diferentes de lo que realmente llegó a mi cuenta bancaria? R: Los Ingresos Netos son Ingresos Brutos menos comisiones de procesamiento para cada cargo en tu rango de fechas. Tus depósitos bancarios llegan según un calendario de liquidación — un cargo realizado un viernes puede no llegar a tu banco hasta el lunes o después, y las transacciones ACH pueden tardar 4–6 días hábiles en liquidarse. Por eso, en un día dado, el monto del depósito no coincide con los Ingresos Netos de ese mismo día. Para la conciliación bancaria, compara los Ingresos Netos con el informe de pagos de Shopmonkey Payments en la misma ventana, no con el depósito de un solo día.
P: ¿Por qué los cargos reembolsados aún cuentan para los Ingresos Brutos? R: Este informe te muestra cada cargo exitoso que ocurrió en el rango de fechas. Un reembolso es un evento separado que ocurre después. Así que el cargo original sigue apareciendo en Ingresos Brutos, y verás el reembolso marcado en la columna Estado en esa fila. Si quieres descontar los reembolsos, mira la columna Estado y réstalos tú mismo — o usa un informe basado en pagos que concilie reembolsos contra cargos.
P: ¿Por qué mis totales aquí no coinciden con mi panel de Stripe? R: Deberían coincidir cargo por cargo si usas el mismo rango de fechas y filtras Stripe por "Fecha de creación." La causa más común de discrepancia es comparar con la vista de "pagos" de Stripe, que agrupa por fecha de liquidación en lugar de fecha de cargo. Stripe también calcula las comisiones de forma diferente en algunos de sus resúmenes del panel.
P: ¿Por qué falta una transacción? R: Algunas razones comunes: el pago fue en efectivo, cheque o registrado manualmente (esos no aparecen aquí — este informe es solo para Shopmonkey Payments); el cargo falló, fue cancelado o está pendiente; la fecha está fuera de tu filtro (recuerda que la fecha usada es cuando el pago fue registrado en Shopmonkey, que puede diferir de cuando la escribiste en un recibo); o en HQ, el pago está asignado a una ubicación que no tienes marcada en el filtro de Ubicaciones.
P: ¿Por qué desapareció la columna de Recargo? R: La columna de Recargo y la tarjeta de Comisiones por Recargo Recaudadas solo aparecen cuando realmente recolectaste recargos en el rango de fechas que estás viendo. Si ningún cliente pagó un recargo en ese periodo, la columna se oculta a propósito — no es un error. Amplía el rango de fechas o cambia las ubicaciones a un periodo donde recolectaste recargos y volverá a aparecer.
Consejos para Sacar el Máximo Provecho de Este Informe
- Úsalo para la conciliación mensual de Shopmonkey Payments. Al final de cada mes, configura el filtro Pagado al mes anterior y compara la tarjeta de Ingresos Netos contra tus depósitos totales de Shopmonkey Payments para el mismo periodo. Ambos deberían conciliar — si no es así, la diferencia casi siempre es el tiempo de liquidación (pagos al final del mes que se liquidan el mes siguiente). El informe de Todos los Pagos es para conciliar ingresos en efectivo y cheques; este es solo para Shopmonkey Payments.
- Observa la columna Estado para reembolsos y disputas. Un rápido vistazo a Estado te muestra todos los reembolsos y disputas del periodo. Si necesitas un número limpio de "lo que realmente conservamos," exporta a Excel y resta las cantidades reembolsadas de los Netos.
- Ordena por Comisión para encontrar tus transacciones más costosas. Los cargos altos y ciertos tipos de tarjeta generan comisiones mayores. Ordenar por Comisión (de mayor a menor) es una forma rápida de detectar si unos pocos cargos grandes están impulsando la mayoría de tu costo de procesamiento del mes — útil para decidir si activar recargos.
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