Su informe de Pagos le ayuda a conciliar los depósitos que llegan a la cuenta bancaria de su tienda: enumera cada transferencia que su procesador de pagos (Stripe o Finix) ha enviado desde su cuenta a su banco, para que pueda comparar cada línea en su estado de cuenta bancaria con lo que Shopmonkey registró. En la parte superior del informe verá tres mosaicos de resumen rápido: En Tránsito (dinero que sale del procesador pero que aún no está en su banco), Saldo Restante (lo que su procesador está reteniendo actualmente) y Elegible para Pago Instantáneo (la porción que puede retirar ahora mismo con una tarifa). Debajo de estos está la tabla de pagos individuales con Fecha de Inicio, Fecha Estimada de Llegada, Ubicación, Método, Total y Estado, además de un botón para pagarse instantáneamente si su cuenta califica.
Filtros
| Filtro | Predeterminado | Qué hace |
|---|---|---|
| Llegada | Mes Pasado | Filtra la tabla por cuándo se espera que cada pago llegue a su cuenta bancaria, no por cuándo se tomaron los pagos subyacentes ni cuándo se inició el pago. Así, un pago que comenzó el 30 de abril y llega el 2 de mayo aparecerá cuando filtre por mayo, no por abril. |
| Ubicaciones (solo vista HQ) | Todas las ubicaciones a las que tiene acceso | Restringe la tabla a ubicaciones específicas de la tienda. Si no marca ninguna casilla, se comporta como "todas sus ubicaciones": no hay forma de ver cero ubicaciones. |
| Países (solo vista HQ) | El país actual de su tienda | Solo aparece si tiene ubicaciones en más de un país. Filtra qué ubicaciones aparecen en el selector de Ubicaciones; no filtra la tabla directamente. |
Entendiendo Cada Número
¿Qué son los Pagos?
Los pagos son la acumulación de sus transacciones utilizando Shopmonkey Payments. Los pagos generalmente se envían a su cuenta bancaria en un calendario rodante de 2 días hábiles. Consulte Shopmonkey Payments: Pagos para obtener más información.
| Tarjeta o Columna | Qué significa | Qué no incluye | Cuándo es útil | Notas |
|---|---|---|---|---|
| En Tránsito | La cantidad total de pagos que ya han salido de su procesador y están en camino a su banco pero aún no han llegado. El mosaico también muestra la fecha estimada de llegada del siguiente. | Pagos que aún se están acumulando (estos están en Saldo Restante). Pagos fallidos o cancelados. | Cuando desea saber "qué está llegando a mi banco en el próximo día o dos". | Muestra $0.00 y "No hay pagos en tránsito actuales" cuando no hay nada en vuelo. Solo visible en la vista de tienda; los usuarios HQ no ven este mosaico. |
| Saldo Restante | El dinero que su procesador está reteniendo actualmente para usted y que aún no se ha pagado. Se obtiene en vivo de Stripe o Finix cada vez que abre el informe. | Dinero que ya se envió a su banco (eso se muestra bajo En Tránsito o pagos pasados). Efectivo, cheques y créditos de clientes nunca pasan por el procesador y no forman parte de este número. | Cuando desea saber "cuánto está reteniendo el procesador para mí ahora mismo". | No se ve afectado por su filtro de Llegada o Ubicaciones; este siempre es el saldo en vivo actual. Solo visible en la vista de tienda. |
| Elegible para Pago Instantáneo | La porción de su saldo que puede retirar ahora mismo mediante un pago instantáneo. Solo Stripe. | Todo excepto la porción instantáneamente disponible de Stripe. Finix no ofrece pagos instantáneos, por lo que esto siempre es $0.00 para tiendas con Finix. | Cuando desea mover dinero a su banco el mismo día en lugar de esperar el calendario estándar de pagos. | Los pagos instantáneos cobran 1.5% con un mínimo de $10, deducidos antes de que el dinero llegue a su banco. El botón solo aparece si su cuenta es elegible y su usuario tiene acceso a Configuración. |
| Fecha de Inicio | La fecha en que se inició el pago en el lado del procesador. | — | Útil para comparar con el historial de pagos de su procesador. | — |
| Fecha Estimada de Llegada | La fecha en que su procesador espera que el dinero llegue a su cuenta bancaria. | — | Útil para planificar el flujo de efectivo. | Esto es una estimación; si el procesador retrasa una transferencia, la fecha mostrada se actualizará para reflejar la nueva llegada esperada. |
| Total | La cantidad que realmente se deposita en su banco para ese pago. Esto ya es después de las tarifas del procesador y cualquier tarifa de pago instantáneo que se hayan restado; es lo que aparecerá en su estado de cuenta bancario, no el total bruto de los pagos subyacentes. | Tarifas del procesador (ya han sido deducidas). Efectivo, cheques o pagos con crédito de clientes (estos nunca pasan por Stripe o Finix). | Cuando reconcilia una línea específica de depósito en su estado de cuenta bancario. | El "Total" al final de la tabla solo suma las filas de la página actual. Para obtener un total completo para todo el rango de filtro, exporte a Excel. |
| Estado | En qué etapa está el pago: Pagado (llegó a su banco), Pendiente (está siendo ensamblado por el procesador), En Tránsito (en camino), Cancelado o Fallido. | — | Útil para detectar problemas: un pago Fallido o Cancelado significa que el dinero no se movió realmente. | No hay filtro para estado, por lo que cada pago en su rango de fechas aparece independientemente del estado. Las filas Fallidas y Canceladas aún cuentan para el total de la página, aunque no se depositaron realmente. |
| Método | Puede ser Estándar (automático, según su calendario regular de pagos) o Instantáneo (activado manualmente usando el botón "Pagar Instantáneamente"). | — | Útil para rastrear qué pagos le costaron una tarifa por pago instantáneo. | — |
| Iniciado Por | El nombre del usuario que activó el pago manualmente. | — | Solo tiene sentido para pagos instantáneos. | En blanco para pagos programados automáticos; eso es esperado, ya que nadie los inició manualmente. |
Preguntas Comunes
P: ¿Por qué el total de Pagos no coincide con el total de Todos los Pagos para el mismo rango de fechas? R: Responden a preguntas diferentes y usan fechas diferentes. El informe de Todos los Pagos filtra por cuándo se tomó un pago en su tienda. El informe de Pagos filtra por cuándo el dinero realmente llega a su cuenta bancaria, lo que puede ser días después. Un pago con tarjeta que tomó el 28 de abril podría llegar en un pago que llega el 2 de mayo; aparece en abril en Todos los Pagos pero en mayo en Pagos. Además, Pagos muestra el monto neto (después de que el procesador cobra sus tarifas), mientras que Todos los Pagos muestra el monto bruto. Y los pagos en efectivo, cheque y crédito de clientes nunca pasan por su procesador, por lo que aparecen en Todos los Pagos pero nunca en Pagos.
P: ¿Por qué el Total al final de la tabla es diferente de lo que esperaba? R: El Total que se muestra al final de la tabla suma solo las filas visibles en la página actual, no todos los pagos en su rango de fechas. Si está navegando por varias páginas, ese número cambiará al moverse entre páginas. Para el total de rango completo, haga clic en Exportar y use el archivo Excel.
P: ¿Por qué un pago que veo en mi panel de Stripe no aparece aquí? R: Verifique el filtro de Llegada. Este informe filtra por la fecha estimada de llegada de cada pago. Si el pago en cuestión se espera que llegue fuera del rango de fechas seleccionado, no aparecerá. Además, Shopmonkey solo muestra pagos para tiendas cuyo procesador de pagos es Stripe o Finix; si su tienda está configurada con otro procesador, este informe mostrará "no encontrado".
P: El Saldo Restante no coincide con lo que Stripe me muestra. ¿Por qué? R: Ambos números provienen de los mismos datos de Stripe, pero se obtienen en momentos ligeramente diferentes. Una diferencia de actividad de unos pocos segundos es normal. Si actualiza ambos lado a lado, deberían coincidir. Una diferencia de más de un minuto generalmente significa que su procesador está experimentando una breve latencia en la API, no es un problema de Shopmonkey.
P: ¿Por qué un pago Fallido o Cancelado se suma a mi total? R: El informe no tiene un filtro de estado; todos los pagos en su rango de fechas se listan independientemente de si realmente se depositaron. El total de la página de la tabla suma todas las filas visibles, incluso las Fallidas o Canceladas. Si desea un total de "dinero que realmente llegó", filtre visualmente solo las filas Pagadas antes de sumarlas, o use la exportación a Excel.
Consejos para Sacar el Máximo Provecho de Este Informe
- Conciliar depósitos con líneas bancarias una a la vez. Cuando vea un depósito en su estado de cuenta bancario, busque la fila de Pagos con el mismo Total y una Fecha Estimada de Llegada cercana a esa fecha de depósito. Esa es su conciliación.
- Use la exportación a Excel para totales reales del período. El Total en pantalla al final de la tabla solo cubre la página actual. Si está conciliando un mes o trimestre completo, exporte y deje que Excel haga la suma.
- Planifique el flujo de efectivo con En Tránsito. El mosaico En Tránsito le dice qué está llegando en el próximo día o dos. Úselo como una vista a corto plazo de los depósitos entrantes antes de que lleguen.
- Conozca sus tarifas. Cada Total ya está neto de las tarifas del procesador, por lo que la suma de sus pagos siempre será menor que la suma de los pagos que tomó su tienda. La diferencia es lo que su procesador le cobró; compárelo con Todos los Pagos para ver el impacto de las tarifas.
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