Crear una nueva campaña

Las campañas te ayudan a personalizar y enviar comunicaciones a tus clientes para aumentar las citas en tu tienda.

Seleccione el Icono de marketing en la barra de navegación del lado izquierdo. Seleccione Campañas.

Seleccione el + Nueva campaña botón.

Hay dos tipos de campañas que puedes crear: Automatizado y Una sola vez. Seleccione su Tipo de campaña y tu Método de campaña.

Consulta nuestro artículo de ayuda CRM Essentials: configurar un número de marketing por SMS para obtener más información sobre las campañas enviadas a través de SMS.

Automatizado Campañas

Crea una campaña que pueda enviar mensajes automáticamente a tus clientes.

Cree una campaña automatizada

Crea diferentes tipos de campañas automatizadas para impulsar las citas en tu tienda.

• Utilice el Recordatorio de servicio enlatado para recordar a los clientes sobre eventos recurrentes comunes servicios enlatados en su taller (por ejemplo, cambios de aceite)
• Utilice el Recordatorio de servicio diferido a alcanzar clientes que han rechazado previamente servicios en facturas anteriores
  • Consulte nuestro artículo de ayuda Servicios diferidos para obtener más información sobre qué servicios se definen como diferidos
• Utilice el Reenganche del cliente campaña para llegar a los clientes que no han visitado la tienda en un período de tiempo específico
• Utilice el Seguimiento del servicio para registrarse con los clientes existentes en un momento específico (por ejemplo, un mes) después de que reciban un servicio en su tienda

Para este ejemplo de campaña automatizada, crearemos un recordatorio de servicio predefinido.

Al crear una campaña automatizada, seleccione su configuración y personalice el mensaje en el lado derecho del menú.

Personaliza las opciones de tu campaña:

• Título de la campaña: Dale un nombre a tu campaña
• Recordatorio de servicio enlatado: Seleccione los parámetros de su campaña, incluido el servicio enlatado específico al que se dirige esta campaña y el período de tiempo después de que se haya pagado completamente la factura en el que se enviará el recordatorio automático.
  • Para una campaña automatizada de recordatorio de servicio diferido, aquí es donde seleccionará sus reglas de automatización
• Línea de asunto: Agregue una línea de asunto para captar la atención de los clientes y hacerles saber de qué se trata su mensaje.
• Mensaje: Este es el cuerpo del texto de tu campaña.
• Botón: Incluye un botón en su campaña para dirigir a los clientes a una página web específica (por ejemplo, una página de reservas para programar su cita)
• Texto del botón: Este es el texto que aparecerá en el botón.
• URL del botón: La URL a la que será dirigido el cliente al seleccionar el botón

Vea una vista previa de lo que verá el cliente en el lado izquierdo del menú.

Campañas únicas

Configure una campaña única para enviar un mensaje no recurrente a todos los clientes o a un conjunto específico de clientes.

Tenga en cuenta: Solo uno Se puede enviar una campaña única al día. Si intenta enviar más de una campaña única en 24 horas, recibirá un mensaje de error. Su campaña única se guardará en borradores para que pueda enviarla más adelante.

Crea una campaña única

Al crear una campaña única, seleccione las opciones de campaña y personalice el mensaje.

Personaliza las opciones de tu campaña:

• Título de la campaña: Dale un nombre a tu campaña
• Mensaje: Este es el texto principal de tu campaña. Añádelo directamente en la vista previa, a la izquierda del menú.
• Botón: Actívelo para incluir un botón a una URL directa (por ejemplo, sitio web, programador de citas, etc.)

Público personalizado de campaña única

Seleccione un grupo específico de clientes para recibir el correo electrónico promocional o el anuncio de la empresa. Seleccione Crear una audiencia personalizada.

Seleccione el menú desplegable para crear un filtro para la audiencia personalizada. Complete la información adicional para ese filtro.

El número de clientes incluidos en ese filtro se mostrará en la esquina superior derecha de la sección de audiencia. Seleccione Vista para ver los nombres y correos electrónicos de los clientes en esa lista.

Seleccionar + Agregar para incluir filtros adicionales.

Los filtros de audiencia incluyen:

• Dirección del cliente
• Gasto del cliente - Todo el tiempo
• Gasto del cliente - Promedio (por factura)
• Etiqueta de cliente
• Fecha de la última factura
• Número de facturas pagadas
• Vehículo
• Kilometraje del vehículo (km)
• Kilometraje del vehículo (mi)
• Año del vehículo

Vea una vista previa de lo que verá el cliente en el lado izquierdo del menú.

Resumen de campañas

Vea información clave sobre el rendimiento de la campaña en su tienda en la parte superior de la página Campañas.

• Suscripciones: Número de suscripciones de SMS de clientes para recibir campañas de SMS de su tienda
• Suscripciones: Número de suscripciones de correo electrónico de clientes para recibir campañas de correo electrónico de su tienda
• Campañas Ingresos: Cantidad total de ingresos atribuidos a las campañas enviadas desde su tienda
• Total enviado: Número de campañas (SMS y correo electrónico) enviadas para su tienda
• Tasa de apertura: Porcentaje de destinatarios que abrieron el mensaje
• Tasa de clics: Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace en su mensaje
• Falló/Error: Porcentaje de campañas que no se enviaron o tuvieron un error al enviarse a uno o más clientes

Atribuciones de campaña

Las campañas se atribuyen o asocian con pedidos específicos de diferentes maneras:

• Llamadas a la acción: enlaces a formularios de solicitud de trabajo o enlaces a programadores de citas
  • Si un cliente hace clic en esa llamada a la acción dentro de la campaña de marketing, el pedido asociado se vinculó a esta campaña.
• La tienda atribuye manualmente una campaña a un pedido
• La tienda atribuye manualmente una campaña a una cita del calendario

Cuando una campaña se atribuye a un pedido específico, tu tienda obtiene información sobre su rendimiento general. Consulta nuestro artículo de ayuda CRM Essentials: Informes de rendimiento de campañas para saber más.

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