Votre rapport récapitulatif des services préétablis vous indique quels sont les forfaits de services préconçus qui se vendent réellement et combien d'argent ils génèrent. Il liste une ligne par service préétabli que vous proposez, avec le nombre de fois où vous l'avez vendu, son coût, le prix facturé, votre bénéfice et les éventuels frais — ainsi qu'un graphique à barres Top 10 classant vos meilleures ventes par chiffre d'affaires. Utilisez ce rapport pour voir quels forfaits tirent leur épingle du jeu et lesquels restent sur l'étagère.
Filtres
| Filtre | Par défaut | Ce qu'il fait |
|---|---|---|
| Pays | Votre pays (n'apparaît que si vous opérez dans plusieurs) | Sélectionne les boutiques d'un pays pour alimenter le sélecteur de lieux. |
| Lieux | Toutes vos boutiques (en vue siège) | Restreint le rapport à une ou plusieurs boutiques spécifiques. Le fait de laisser vide en vue siège signifie toujours « toutes mes boutiques » — pas « aucune boutique ». |
| Statut de la commande | Tous les statuts (devis, ordres de réparation et factures) | Détermine quelles commandes sont prises en compte. Si vous voulez ne compter que les ventes facturées, réglez ce filtre sur « Facture » — c’est la raison la plus fréquente pour laquelle les chiffres de ce rapport sont plus élevés que prévu. |
| Date de facturation | Désactivé | Limite le rapport aux commandes facturées dans la plage de dates choisie. La date de début et la date de fin sont incluses. |
| Rédacteurs de services | Tous les rédacteurs | Limite aux services préétablis auxquels un des rédacteurs sélectionnés est rattaché. Filtrer par un rédacteur unique montre seulement la part de vente de ce rédacteur, pas la commande entière. |
| Statut de paiement | Tous (Payé, Non payé, Partiellement payé) | Filtre selon que la commande a été payée ou non. |
| Date de paiement complet | Désactivé | Limite aux commandes payées intégralement dans la plage de dates choisie. Si vous définissez à la fois la Date de facturation et la Date de paiement complet, la commande doit correspondre aux deux critères — c’est une intersection, pas un choix entre les deux. |
| Statut archivé | Aucune case cochée (services archivés et actifs inclus) | Filtre selon que le service préétabli est archivé ou non. Cochez uniquement « Non archivé » si vous souhaitez masquer les services retirés. |
Une note sur les deux filtres de date : Date de facturation signifie « Je veux des données sur les travaux que nous avons terminés et facturés ce mois-ci » — utilisez-le quand vous demandez « qu’avons-nous clôturé ? ». Date de paiement complet signifie « Je veux des données sur l’argent encaissé, peu importe quand le travail a été fait » — utilisez-le quand vous demandez « quel argent est réellement arrivé ce mois-ci ? ». Définir les deux en même temps vous donne l’intersection — uniquement les commandes à la fois facturées et payées intégralement dans la période — ce qui est restreint mais utile pour la réconciliation de fin de mois. Aucun mode n’est plus « correct » — ils répondent à des questions différentes.
Comprendre chaque chiffre
| Carte | Ce que cela signifie | Ce que cela n'inclut pas | Quand c'est utile | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Service préétabli | Le nom du service packagé, tel que configuré dans vos réglages. | Les services ad hoc saisis directement sur une commande sans être liés à un modèle de service préétabli. | Savoir quels forfaits sont utilisés. | — |
| Lieu | La boutique où le service préétabli a été vendu (affiché uniquement en vue siège). | — | Voir où un forfait est populaire. | Si le même service préétabli est vendu dans plusieurs boutiques, une seule boutique apparaît sur la ligne — utilisez la vue détaillée pour une répartition par boutique. |
| Groupe de services préétablis | Les étiquettes ou catégories que vous avez attribuées à ce service préétabli (par exemple, « Entretien », « Freins »). | — | Regrouper vos forfaits par thème. | Si vous avez récemment retiré une étiquette, elle peut encore apparaître pour des ventes anciennes — le rapport conserve la catégorisation en place au moment de la vente. |
| # Vendu | Nombre de fois où ce service préétabli a été ajouté à une commande dans la période. | — | Voir quels forfaits votre équipe utilise réellement. | C’est un compte des « contributions des rédacteurs de service », pas des commandes uniques. Si deux rédacteurs sont crédités du même service préétabli sur la même commande, cela compte pour 2. |
| Coût total | Votre coût total pour tout ce qui compose ce service préétabli sur toutes les ventes de la période (pièces, main-d’œuvre, pneus, etc.). | Les frais et remises au niveau de la commande qui ne sont pas liés à un service spécifique. | Vérifier votre coût de revient pour un forfait. | — |
| Prix total de vente | Ce que vous avez facturé à vos clients pour ce service préétabli au total. | Les taxes. | Voir quels forfaits génèrent le plus de revenus. | C’est ce par quoi le graphique Top 10 est classé. Les services vendus à 0 $ n’apparaîtront pas dans le graphique, mais seront toujours listés dans le tableau. |
| Bénéfice total | Prix de vente moins coût, totalisé sur toutes les ventes. | — | Voir quels forfaits rapportent réellement de l’argent, pas seulement ceux qui se vendent beaucoup. | Si vous faites le calcul vous-même (prix − coût), vous pouvez voir une différence d’un ou deux centimes — c’est un arrondi normal. |
| Frais totaux | Frais spécifiques au service comme EPA ou fournitures d’atelier attachés à ce service préétabli. | Frais appliqués à l’ensemble de la commande plutôt qu’à ce service spécifique. | Comprendre combien les frais augmentent le prix d’un forfait. | — |
Questions fréquentes
Q : Pourquoi mon nombre # Vendu est-il plus élevé que le nombre de commandes que j’ai eues ? R : # Vendu ne compte pas les commandes — il compte le nombre de fois où le service préétabli a été ajouté et crédité à un rédacteur de service. Si une commande a deux rédacteurs travaillant sur le même service préétabli, cela compte pour 2. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle ce chiffre semble plus élevé que prévu.
Q : Pourquoi mon total est-il plus grand que ce que montre mon rapport de ventes ? R : Par défaut, ce rapport inclut les devis et les ordres de réparation, pas seulement les ventes facturées. Si vous souhaitez comparer à un rapport de ventes qui ne compte que les factures, réglez le filtre Statut de la commande sur « Facture » uniquement et relancez le rapport.
Q : Pourquoi ce rapport ne correspond-il pas à mon rapport détaillé des services préétablis ? R : Ils doivent correspondre tant que vous utilisez les mêmes filtres sur les deux. Le rapport récapitulatif regroupe tout en une ligne par service préétabli ; le rapport détaillé affiche une ligne par commande. Lancez-les côte à côte avec des filtres identiques et les totaux coïncideront.
Q : Pourquoi un service préétabli que j’ai vendu hier est-il absent ? R : Plusieurs possibilités : les données peuvent ne pas avoir été actualisées (vérifiez la note « Dernière mise à jour » en haut du rapport), le service sur la commande a peut-être été saisi directement plutôt qu’ajouté depuis votre liste de services préétablis, ou votre filtre Date de facturation / Date de paiement complet exclut peut-être hier.
Q : Pourquoi mes filtres Date de facturation et Date de paiement complet donnent-ils des résultats très différents ? R : Une voiture facturée le 30 mars et payée le 5 avril se trouve dans des mois différents selon ces deux dates. La Date de facturation correspond au moment où vous avez terminé et facturé le travail. La Date de paiement complet correspond au moment où l’argent est réellement arrivé. Choisissez celle qui répond à la question que vous vous posez — les deux sont « correctes », elles répondent simplement à des questions différentes.
Conseils pour tirer le meilleur parti de ce rapport
- Exécutez-le chaque mois avec Statut de la commande = Facture. Cela vous donne une vue claire de « ce que mes services préétablis ont réellement rapporté le mois dernier » qui correspond à votre rapport de ventes.
- Trier par Bénéfice total, pas par Prix total de vente. Un service préétabli peut être bien classé en chiffre d’affaires mais être déficitaire en marge. Trier par bénéfice vous indique quels forfaits valent vraiment la peine d’être promus.
- Utilisez la colonne Groupe de services préétablis pour comparer les thèmes. Si vous avez étiqueté vos forfaits (« Entretien », « Climatisation », etc.), parcourez les groupes pour voir si une catégorie de forfaits surpasse les autres — cela indique souvent une opportunité de tarification ou de marketing.
- Quand un chiffre vous surprend, explorez la vue détaillée. Cliquez sur une ligne pour accéder au rapport détaillé des services préétablis filtré sur ce service — il liste toutes les commandes concernées, c’est le moyen le plus rapide de vérifier un total surprenant.
Rapport détaillé des services préétablis
Pour voir un rapport détaillé pour un service préétabli spécifique, sélectionnez ce service dans le tableau. Cela vous mènera au rapport détaillé des services préétablis pour ce service, où vous pourrez consulter toutes les informations associées aux commandes.
Consultez notre article d’aide Rapport détaillé des services préétablis pour en savoir plus.
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