Votre rapport récapitulatif des parrainages vous indique quelles sources de parrainage — les moyens par lesquels les clients ont entendu parler de votre boutique, comme « Google », « Facebook » ou le « bouche-à-oreille » — génèrent réellement des affaires payantes ; il est principalement utilisé pour déterminer où votre marketing fonctionne et où il ne fonctionne pas. Le rapport regroupe vos commandes facturées par source de parrainage de chaque client et vous montre quatre chiffres par source : le nom de la source de parrainage, sa part dans votre mix client, le nombre de clients uniques qu’elle a apportés, et le chiffre d’affaires total généré par ces clients. Un graphique à barres au-dessus du tableau met en avant vos 10 meilleures sources par chiffre d’affaires afin que vous puissiez voir en un coup d’œil quelles sources génèrent le plus d’argent.
Filtres
| Filtre | Par défaut | Ce que cela fait |
|---|---|---|
| Date facturée | Ce mois-ci (du 1er au dernier jour du mois en cours) | Contrôle quelles commandes sont incluses, en fonction de la date à laquelle vous les avez facturées. C’est un filtre « Je veux des données sur les travaux terminés/clos » — utilisez-le lorsque la question est « qu’avons-nous terminé et facturé cette période ? » Les commandes sur lesquelles vous travaillez encore, ou que vous n’avez pas encore facturées, n’apparaîtront pas. |
| Pays (uniquement au niveau du siège) | Votre pays d’origine | Sélectionne les emplacements du pays qui apparaissent dans la liste des emplacements ci-dessous. |
| Emplacements (uniquement au niveau du siège) | Tous les emplacements du pays actuellement sélectionné | Restreint le rapport à des boutiques spécifiques. Laisser toutes les cases décochées revient à « tous les emplacements dans le pays que vous avez sélectionné en haut » — pas « tous les emplacements partout ». Si vous souhaitez voir des emplacements dans plus d’un pays, changez la sélection Pays. |
Comprendre chaque chiffre
| Carte | Ce que cela signifie | Ce que cela n’inclut pas | Quand c’est utile | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Source | Le nom d’une source de parrainage — d’où votre client a dit qu’il avait entendu parler de vous. Vous définissez ces sources dans le profil de chaque client. | Tout client dont le profil ne comporte pas de source de parrainage renseignée n’est comptabilisé nulle part dans ce rapport. | — | Si une source manque dans la liste, cela signifie qu’aucune commande facturée dans la plage de dates ne provient d’un client ayant cette source sélectionnée. |
| Emplacement (siège uniquement) | L’emplacement de la boutique lié aux commandes pour cette source de parrainage. | Une ventilation par emplacement d’une source unique — cette colonne montre un seul emplacement par source même si une source a des clients dans plusieurs boutiques. | Voir rapidement à quel emplacement une source est associée d’un coup d’œil. | Pour ventiler une source par emplacement, filtrez la liste des emplacements un par un. |
| Pourcentage de parrainage | Parmi tous les clients uniques qui vous ont apporté des affaires facturées dans cette plage de dates, la part provenant de cette source. | — | Voir où se concentre votre mix client — par exemple, si 40 % de vos clients viennent de Google. | Si les pourcentages ne totalisent pas exactement 100 %, cela signifie généralement qu’un client a été associé à deux sources de parrainage différentes ; il compte dans le pourcentage de chaque source mais une seule fois dans le total global. |
| Clients | Le nombre de clients uniques que cette source a apportés durant la plage de dates. Chaque client est compté une fois par source, même s’il a eu plusieurs commandes facturées. | Les clients dont le profil ne comporte pas de source de parrainage sélectionnée. | Comprendre combien de personnes distinctes une source atteint réellement, et non combien de commandes elle a générées. | La colonne ne correspond pas au total du pied de page. Le pied de page est un décompte unique de clients sur l’ensemble du rapport, donc un client apparaissant sous deux sources compte une fois dans le pied de page mais une fois dans chaque ligne source. |
| Total | Le chiffre d’affaires total des commandes facturées liées à cette source, incluant toutes taxes, frais et fournitures de boutique figurant sur la facture. | Les commandes non encore facturées, ou les clients sans source de parrainage. | Classer vos sources par les revenus réels qu’elles génèrent, pas seulement par le nombre de clients. | Le chiffre affiché est le total de la facture à la dernière actualisation du rapport. Les modifications récentes des commandes peuvent prendre un peu de temps à apparaître — regardez la note « Dernière mise à jour » en haut du rapport. |
Questions fréquentes
Q : Pourquoi Google est-il dans la liste alors que notre plus grande source de parrainage de l’année dernière ne l’est pas ? R : Une source de parrainage n’apparaît que si au moins un client associé à cette source a eu une commande facturée dans la plage de dates sélectionnée. Si aucun client avec cette source n’a été facturé ce mois-ci, elle n’apparaîtra pas — essayez d’élargir la plage de dates.
Q : Pourquoi le total de mon rapport récapitulatif des parrainages ne correspond-il pas à mon chiffre d’affaires total facturé pour le même mois ? R : Le rapport récapitulatif des parrainages ne compte que les commandes des clients qui ont une source de parrainage renseignée dans leur profil. Tout client sans source est exclu de ce rapport. Votre chiffre d’affaires total facturé inclut tout le monde, donc le total du rapport sera presque toujours inférieur.
Q : Pourquoi mes pourcentages de parrainage dépassent-ils 100 % ? R : Cela arrive généralement lorsque le même client a été associé à deux sources de parrainage différentes au fil du temps. Il compte dans le numérateur de chaque source, mais une seule fois dans le total global des clients — donc les pourcentages peuvent dépasser 100 %. C’est un signe qu’il faut vérifier le profil du client si vous souhaitez une attribution propre.
Q : Pourquoi un client manque-t-il dans ce rapport ? R : Les trois raisons les plus courantes : (1) sa commande n’est pas encore au statut Facturé — les devis et commandes en cours ne comptent pas ; (2) la date facturée de sa commande est hors de la plage de dates sélectionnée ; ou (3) son profil client ne comporte pas de source de parrainage choisie.
Q : Je viens de modifier une facture. Pourquoi le changement n’apparaît-il pas ? R : Le rapport se base sur un instantané qui se rafraîchit toutes les quelques minutes. Regardez la date et l’heure de la « Dernière mise à jour » en haut — si elle est antérieure à votre modification, le rapport ne s’est pas encore actualisé. Patientez une minute et rechargez.
Conseils pour tirer le meilleur parti de ce rapport
- Assurez-vous que votre équipe renseigne la source de parrainage pour chaque nouveau client. Ce rapport est aussi complet que le champ Source de parrainage dans vos profils clients — des sources vides signifient des données vides.
- Utilisez-le pour évaluer les dépenses marketing. Classez vos sources par la colonne Total pour voir quels canaux génèrent réellement des revenus, pas seulement du bruit. Une source avec beaucoup de clients mais un total faible peut vous envoyer des visites à faible ticket.
- Comparez la même plage de dates mois après mois. Les changements dans la colonne Pourcentage de parrainage vous indiquent si votre mix client évolue — par exemple, moins de clients Google et plus de bouche-à-oreille peuvent signifier que votre réputation locale grandit.
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via l’icône de chat. Merci de votre lecture !
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